Martina Damasko

Umsetzen und Qualitätssicherung von Prozessen der Auftragserfassung und des Kundenservice im Rahmen einer Softwareumstellung auf SAP. Erstellen, Verwalten und Durchführen von Testfällen im SAP Solution Manager, SAP CRM und SAP ERP. Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit SAP Beratern und SAP Entwicklern (Inhouse und extern). Fachliche Betreuung des Regelbetriebs in bereits live gegangenen Mandanten. Incident- und Anforderungsmanagement aus Testläufen und Regelbetrieb.

Teamleitung Kundenservice (Telefon und E-Mail-Bearbeitung) für den Auftraggeber bonprix Handelsgesellschaft mbH. Anspreechpartnerin für Agenten und Auftraggeber. Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Gesundheit, Qualität). Umsetzung von Qualitätsmassnahmen. Einführung des Kundenservice (Telefon und E-Mail-Bearbeitung) für Tom Tailor WebShop Deutschland, Österreich und Niederlande Durchführen von Schulungen für den Kundenservice bonprix Handelsgesellschaft mbH und Tom Tailor WebShop.