Melanie Bender

Schwerpunkt Kundenzufriedenheitsforschung * Projektleitung quantitativer Studien: u.a. Fragebogenerstellung, Ergebnisanalyse & -Aufbereitung, Qualitätsmanagement, Steuerung externer Marktforschungsdienstleister * Ableitung von Handlungsempfehlungen für Management, Fachabteilungen & Vertrieb sowie Präsentation von Ergebnissen * Konzeption & Durchführung von Workshops * Direkte Ansprechpartnerin für Rückfragen seitens des stationären Vertriebs in Deutschland zu Kundenzufriedenheit & Marktforschung

Mitarbeit bei nationalen wie internationalen Marktforschungsstudien (qualitativ + quantitativ) in den Bereichen der Fragebogenprogrammierung, Charterstellung, -Befüllung und -Kontrolle, qual. Interviewführung sowie Auswertung und Interpretation; Projektleitung eines Methodentests zum unternehmenseigenen Tool "Battle of Concepts" (Schwerpunkt: Gamification).

Bearbeitung der Master-Thesis „Der Einfluss von Produktpräsentationen im Onlinekontext auf die Produkteinschätzung von Konsumenten“ im Rahmen des Studienganges Wirtschaftspsychologie an der Rheinischen Fachhochschule Köln in Kooperation mit der REWE Group, Abteilung Marktforschung

Bearbeitung der Bachelorthesis "Eine empirische Untersuchung über den Einfluss der Identität auf die Produkteinschätzung von Konsumenten" im Rahmen des Studienganges Wirtschaftspsychologie (B.Sc.).

Vertrieb & Marketing. Marktforschung: Projektleitung einer Kundenbefragung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität bei Privatkunden der RheinEnergie AG im Stromsektor zur Ableitung von strategischen Maßnahmen im Kundenzentrum der RheinEnergie (u.a. Entwicklung, Durchführung, Auswertung, Interpretation sowie Vorstellung der Ergebnisse). Schulung und Steuerung von Interviewern, erstellen von Präsentationen für MaFo, Auswertung von Ergebnissen mit SPSS, Analysen im Energiesektor (u.a. Zufriedenheit).

Vertrieb & Marketing. Marktforschung: Erstellung, Auswertung und Interpretationen von Kundenbefragungen, Aufbereitung und Vorstellen von Ergebnissen, Organisation und Moderation von Workshops, Recherchearbeiten, Leitfadenerstellung und Durchführung eines tiefenpsychologischen Interviews, Einblicke in Gruppendiskussionen, Gestaltung einer Onlineumfrage „Social Media“. Vertrieb: Mitarbeit beim operativen Tagesgeschäft, Eventorganisation, Konzeptausarbeitung zu internen Reakquiseprozessen.

Privat- und Gewerbekundenvertrieb: Analytische Aufbereitung von Vertriebskennzahlen, Aufgaben Monitoring, Erstellen von bereichsspezifischen Statistiken, Unterstützung bei interner wie externer Koordination zur Bestandskundensicherung und Neukundengewinnung, Marktanalyse. Betreuung von Bestands- und Neukunden: Erstellen von Angeboten, bearbeiten und erfassen von Kundendaten. Projektmitarbeit „Elektromobilität“ für Automobile und E-Bikes. Einblicke in Bereiche Marktforschung, Produktentwicklung uvm....

Zweiwöchiges Schülerpraktikum; Schwerpunkt im Bereich Beschaffung. Einblicke in verschiedene Abteilungen: Beschaffung, Vertrieb, Wareneingang, Konstruktion, Arbeitsvorbereitung/Fertigungssteuerung sowie Montage.

Schwerpunkte: Markt- und Medienpsychologie; Personalpsychologie

Schwerpunkt: Markt- und Medienpsychologie