Melanie Weinhold

Verantwortung für die Führung, Planung, Verwaltung und Organisation eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitenden Tägliche Steuerung Identifizierung des Ausbildungsbedarfs und der Entwicklungsbedürfnisse Überwachung und Messung der Performance Regelmäßiges Coaching Entwicklung eines ausführlichen Leistungsfeedbacks Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden Erfassung, Messung und Kontrolle der Leistungsziele der Mitarbeitenden Einhaltung und Kontrolle der Teamziele Erstellung von Reports

Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanliegen aus den Bereichen des Vertrags- und Rechnungswesens Stammdatenpflege in SAP Vertragsberatung auf Wunsch der Kundinnen und Kunden Erfassung von Beschwerden und Entscheidung über Gutschriften Weiterleitung von komplexen Vorgängen an die jeweils zuständige Abteilung Zusammenarbeit mit Netzbetreibern in Berlin und Hamburg zur Wiederinbetriebnahme gesperrter Zähler

Telefonische und schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen Klärung von Rechnungen (Rechnungslauf, offene Posten, Zahlungseingänge, Rücklastschriften, Mahnungslauf, Inkasso) Klärung von Mahnungen und Inkassothemen Setzung von Stundungen lösungsorientierte Erläuterung von Vertragssperren, deren künftige Vermeidung und ggf. Freischaltung der Verträge

Der Zertifikatslehrgang teilt sich in acht Bereiche auf. Neben der Betriebs- und Personalwirtschaft und dem Event- und Projektmanagement steht auch die Vermittlung von Führungsverantwortung und Kommunikationskompetenzen im Vordergrund. Unter anderem geht es dabei auch um psychologische Aspekte, rechtliche Grundlagen und effektive Assistenz durch Organisation.

Erstfach Metalltechnik, Zweitfach Englisch