Michael Borchert
Angestellt, Operations Manager, Eurofiber Netz GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Borchert
Bis heute 1 Monat, seit Mai 2024
Operations Manager
Eurofiber Netz GmbH
8 Monate, Sep. 2023 - Apr. 2024
Operations Manager
Vattenfall Eurofiber GmbH
1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2021 - Aug. 2023
Service-Level-Manager
Vattenfall Eurofiber GmbH
4 Jahre und 9 Monate, Feb. 2017 - Okt. 2021
Cluster Manager Incident Management / IT Projekt Manager
Deutsche Telekom IT GmbH
Clustermanager IT-Support Technische Migrationen, Verantwortung des Cluster CRM für die Bearbeitung und Lösung der aus den Migrationen entstehenden Incidents
Durchführung von Technologieentwicklungsprojekten und beratende Tätigkeit in internen Projekten und Kundenprojekten
2 Jahre, März 2015 - Feb. 2017
Manager 2nd Level
Unitymedia
Entwicklung der operativen Prozesse, Definition der Produktivitätskennzahlen, Überwachung der Ergebnisse mittels Reporting / Controlling, Durchführung personeller Maßnahmen, Definition und Implementierung der Reporting Strukturen, Prozessentwicklung, Fachliche und disziplinarische Führung, Mitarbeiterentwicklung , Abschluss von Zielvereinbarungen, Sicherstellung der Erreichung der definierten Abteilungsziele, Erstellung Stellenbeschreibung, Steuerung externer Partner
2 Jahre und 3 Monate, Dez. 2012 - Feb. 2015
Projektmanager Spezialprojekte
Unitymedia
Initiation, Planung, Steuerung, Kontrolle und Abschluss von Projekten die den Fachbereich betreffen Vertretung des Fachbereiches an abteilungsübergreifenden und unternehmensweiten Projekten Vertretung des Fachbereiches bei der Einführung neuer Services oder Produkte. Prozessdesign, Training, End-to-End-Testing, Troubleshooting, Reportingerstellung
11 Monate, Jan. 2012 - Nov. 2012
Process Manager Manage Faults
Unitymedia
Implementierung von Prozessverbesserungen Erstellung von Präsentationen/Reports fachliche Führung von Prozess-Teams mit Mitarbeitern aus den Fachbereichen Überwachung von Projekten, deren Fortschritt, sowie Ergreifen von Maßnahmen zur Vermeidung von Verzögerungen und Kosten Konzeptionelle Einbindung in Optimierungsprojekte, Koordination/Dokumentation und Begleitung der IT-seitigen Umsetzung mit dem Schwerpunkt auf finanztechnische Prozesse Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen
1 Jahr und 10 Monate, März 2010 - Dez. 2011
Manger Servicequalität
Unitymedia NRW GmbH
Weiterentwicklung und Optimierung von Geschäftsprozessen ( auch abteilungsübergreifend ), Identifikation von Prozess-Schwachstellen und Störungen, Analyse von Betriebsdaten für Prozessverbesserungen, Entwicklung und Durchführung von Produktivitätsanalysen, Prozessfähigkeitsanalysen, Ermittlung und Bewertung von Prozesskennzahlen, Reengineering-Projekte bei Betriebsprozessen ( Ist-Analyse / Soll-Konzept ), Ausbau des Qualitätskennzahlensystems zur Überwachung und Verbesserung der Prozesse, CRM-Optimierung
8 Jahre und 7 Monate, Aug. 2001 - Feb. 2010
Leiter der technischen Hotline
Unitymedia NRW GmbH
Führung eines Callcenters mit bis zu 200 Mitarbeitern. Etablierung und Leitung eines 2nd Level für die Bearbeitung von Störungstickets von Kunden. Entwicklung der operativen Prozesse, Definition der Produktivitätskennzahlen, Budgetverantwortung, Verantwortung bei der Auswahl und der Einstellung von Führungskräften, Überwachung der Ergebnisse mittels Reporting / Controlling, Durchführung personeller Maßnahmen, Definition und Implementierung der Reporting Strukturen, Sicherstellung der Zielerreichung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut