Michael Salvenmoser
Bis 2019, Interim Head Of Operations, Verivox GmbH
Heidelberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Salvenmoser
-verantwortlich für Konzeption und Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings sowie Produktschulungen für die Beratung per Telefon, E-Mail und Live; Planung und Durchführung von sichernden und erhebenden Qualitätsmaßnahmen (Kundenzufriedenheitsumfragen, Standortüberprüfungen, Coachings, Monitorings); Schnittstelle zwischen allen operativen externen Dienstleistern und den internen Fachabteilungen; Überwachung der KPIs mit sofortiger Maßnahmenergreifung
Kommissarische Abteilungsleitung Customer Services, Report an Geschäftsführung
1 Monat, Feb. 2011 - Feb. 2011
Qualitätsmanager Servicecenter
Kofler Energies Club AG (spontane Betriebsaufgabe Februar 2011)
Überprüfung und Sicherung von Qualitätsstandards des Service Centers (Massenkundenprozesse), Nachbearbeitung von Kundenprozessen und Eskalationen, Assistenz der Leitung für Kundenservice. Aufgrund der spontanen Geschäftsaufgabe wurde der Standort Frankfurt am Main stillgelegt.
3 Jahre und 3 Monate, Nov. 2007 - Jan. 2011
Teamcoach
adm agentur für dialogmarketing GmbH (jetzt "avocis Deutschland GmbH")
vornehmlich in der Energiewirtschaftsbranche tätig, Qualitätsmanagement rund um den 1st Lvl Kundenservice einer Inbound Service-Line, Assistenz der Projektleitung bei der Koordination von Projektabläufen, Planung und Durchführung von projektbezogenen Schulungen und Workshops, Betreuung und Coaching von Telefonagenten, Erarbeitung von Wordings und Leitfäden
Ausbildung von Michael Salvenmoser
3 Jahre und 2 Monate, Sep. 2004 - Okt. 2007
Musical
Stage & Musical School FFM
Gesang, Tanz, Schauspiel, Musik-/Theater- und Musicaltheorie
2 Jahre, Sep. 2002 - Aug. 2004
Bürokaufmann
Tiroler Fachberufschule für Büro und Handel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend