Michael Wünsche

Berufserfahrung von Michael Wünsche

• Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2015

  Network Operations Specialist

  Vodafone GmbH

• 8 Jahre und 3 Monate, März 2007 - Mai 2015

  Service Assurance Technician, Global Network Services

  BT Germany

  Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung von Netzwerkstörungen Fehlerlokalisation zusammen mit lokalen Netzwerkpartnern und dem 2nd/3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Technische Betreuung in den Bereichen: MPLS, MobileXpress, Telehousing, Private Line, IP VPN, VoIP, DSL Technischer Support und direkter Ansprechpartner für zwei deutsche Großkunden

• 2005 - 2007

  Network Operation Engineer

  Tiscali Buisness GmbH

  Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung Fehlerlokalisation zusammen mit dem lokalen Customer Help Desk, Netzpartnern und dem Fieldservice 2nd und 3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Technische Betreuung bis zur endgültigen Störungsbehebung in den Bereichen: Frame Relay, ATM (Asynchronous Transfer Mode), FR-ATM, X21, X25, Voice, IP Secure, IP VPN

• 2001 - 2005

  Customer Support Engineer (SPOC)

  Equant Deutschland GmbH

  Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung Fehlerlokalisation zusammen mit dem lokalen Customer Help Desk, Netzpartnern und dem Fieldservice 2nd und 3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Frame Relay, ATM (Asynchronous Transfer Mode), FR-ATM, X21, X25, Voice, IP Secure, IP VPN

• 1999 - 2001

  Service Assurance Representative

  VIAG Interkom

  First Level Support Ansprechpartner für Kunden im Servicebereich Koordination des Eskalationsprozesses und der Technikereinsätze Aktive Teilnahme an der Störungsbeseitigung in Kooperation mit dem Kunden und dem technischen Support Technische Betreuung in den Bereichen: Frame Relay, Voice, Internet und Richtfunkanbindungen