Michael Wünsche
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Wünsche
- 8 Jahre und 3 Monate, März 2007 - Mai 2015BT Germany
Service Assurance Technician, Global Network Services
Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung von Netzwerkstörungen Fehlerlokalisation zusammen mit lokalen Netzwerkpartnern und dem 2nd/3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Technische Betreuung in den Bereichen: MPLS, MobileXpress, Telehousing, Private Line, IP VPN, VoIP, DSL Technischer Support und direkter Ansprechpartner für zwei deutsche Großkunden
- 2005 - 2007
Network Operation Engineer
Tiscali Buisness GmbH
Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung Fehlerlokalisation zusammen mit dem lokalen Customer Help Desk, Netzpartnern und dem Fieldservice 2nd und 3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Technische Betreuung bis zur endgültigen Störungsbehebung in den Bereichen: Frame Relay, ATM (Asynchronous Transfer Mode), FR-ATM, X21, X25, Voice, IP Secure, IP VPN
- 2001 - 2005
Customer Support Engineer (SPOC)
Equant Deutschland GmbH
Netzwerkspezialist 1st und 2nd Level Support Technische Ansprechpartner für Kunden und Carrier Selbstständige Fehlersuche und Fehlerbeseitigung Fehlerlokalisation zusammen mit dem lokalen Customer Help Desk, Netzpartnern und dem Fieldservice 2nd und 3rd Level Monitoring und pro-aktive Erkennung von Störungen Frame Relay, ATM (Asynchronous Transfer Mode), FR-ATM, X21, X25, Voice, IP Secure, IP VPN
- 1999 - 2001
Service Assurance Representative
VIAG Interkom
First Level Support Ansprechpartner für Kunden im Servicebereich Koordination des Eskalationsprozesses und der Technikereinsätze Aktive Teilnahme an der Störungsbeseitigung in Kooperation mit dem Kunden und dem technischen Support Technische Betreuung in den Bereichen: Frame Relay, Voice, Internet und Richtfunkanbindungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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