Nadine Boldt

Service Management Analyst im operativen Betrieb im SAP Umfeld. Im Rahmen des Lizenzmanagement und unter Berücksichtigung der Etablierung eines CCoE's.

Projektverantwortung für ein unternehmensübergreifendes Projektteam zur Einführung eines neuen Batchverarbeitungstool, inkl. der Etablierung eines unternehmensübergreifenden Betriebsmodel und deren Schnittstellen zu den bereits bestehenden Betriebseinheiten.

Im Rahmes des Service Transition Management wurden Projekt- & Produktentwicklungen begleitet bis zur Einführung in den operativen Betrieb. Als vertretende Rolle der Produktionseinheiten war die Betriebsreife festzustellen, sicherstellen von Betriebsdokumentation und Überführung in die teils betriebsübergreifenden Produktionseinheiten.

Neben den typischen Incident & Problem Management Aktivitäten, Etablierung von Verbesserungsmaßnahmen für ein stabilies operatives Geschäft. Zusammenarbeit mit verschiedenen Dienstleistern und Adaption von Prozessen. Unterstützung von Produkteinführung auf den Hinblick des Betriebsmodelles

Verantwortlich für das Störungsmanagement einer Citrix basierenden Windows Terminal Server Lösung. Durchführung von Incident & Problem Mgmt. Verantwortlich im Incident Mgmt für das Handling des Krisenprozesses, sowie Schnittstelle zum Kunden, insbesondere um einen Service schnellst möglich wiederherzustellen und mit geringstmöglicher Service Beeinträchtigung. Im Problem Mgmt wurden Detail- und Ursachenanalysen durchgeführt, sowie mittel- bis langfristige Verbesserungsmaßnahmen etabliert bzw. vorangetrieben

Durchführung von Qualitätsmanagement für eine Windows-Terminal Server Lösung, und den darauf installierten Produkten. Etablierung von Performance- und Lasttest, sowie Betreuung des Outsourcing Projektes dieser Aktivitäten an einen Vendor. Standard Maßnahmen des QM, wie Bugtracking, QM Reporting, Dokumenten Review Prozess

Im Rahmen der Einführung einer neuen zentralisierten Windows-Terminal Server Lösung habe ich im Bereich des Rollout Management mitgewirkt. In diesem Bereich war ich mit verantwortlich für die zeitlich, technische und prozessuale Einhaltung und Umsetzung zur Einführung der neuen Betriebslöung im Filialgeschäft. Hauptverantwortlich war ich für die Enduser Kommunikation, sowie Betreuung und Organsation der Filialen und Techniker. Mitwirkung bei der Etablierung, und Durchführung der Prozesse.