Nina-Thao ZANETTI MARTIN

- Customer Relationship Management - Media Relations - Communications - Social Media - Event Management - Sales - SAV Handling

Fachhändler Betreuung PR & Medienarbeit Veranstaltungen Verkauf (im Flagshipstore)

• Verantwortung für Media Relations in CH, F, D, I, A und UK • Management des globalen PR Netzwerks (15 Länder) • Implementierung der globalen Media Relations Strategie • Organisation und Betreuung von medienwirksamen Events • Aufbau eines Portfolios von über 1’500 aktiven Kontakten (hauptsächlich Fach-, Finanz- und Lifestyle-Presse) • Steigerung der Präsenz in den Zielmedien • Einführung einer globalen Reporting-Prozedur • On Time/On Budget Durchführung der Events

• Definition der Kommunikations-Strategie • Einführung eines Mitarbeiter Incentive Plans (Intern und Extern) • Senior project management für operative Projekte • Betreuung und Koordination von Kommunikations-Projekten und Ressourcen • Einführung von Behaviour Scoring, Direct Mailing, CRM (Customer Relationship Management) und CTI (Computer Telephony Integrated)

• Definition des Contents • Schreiben und Bearbeiten der Artikel • Restyling des Layouts der Zeitschrift • Steigerung der Leserberichte durch das Einführen neuer Rubriken und New Media Interaktion • Organisation der Abteilungs-Events (200 Personen) • Organisation der Mitarbeiter Freizeit-Verein Events • Steigerung der Teilnahme an Firmen-Events • Verbesserung des “Wir Gefühls” der Mitarbeiter

• Aufbau eines operativen Kundendienst Services (10 Mitarbeiter) • Bestimmung der Kundendienst-Prozesse • Etablierung einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit einer PR-Agentur • Herstellung von mehrsprachigen Unternehmens-Publikationen (Pressemitteilungen, Printerzeugnisse, Internet) • Organisation und Betreuung von Fachmessen • Organisation und Realisierung von Kunden-Events (Workshops, Trainings) • Organisation von internen Events • Kunden-Datenbank ausgebaut und erweitert (Direct Marketing, Messen

• Führung des Swiss Team im EMEA Call Center (+25 Mitarbeiter) • Festlegung eines Motivations-, Retentions- und persönlichen Entwicklungsplans • Mitgründerin des Employees’ Social Club (+500 Mitglieder) • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Retention (von 60% auf 90%) • Einführung eines bilateralen Bewertungs-Prozesses (360°) • Organisation von Call Center Events (Teilnahme 85%)