Olga Sapyanova
Angestellt, Teamkoordinator (Teamlead) IT Application Management, DATAGROUP
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Olga Sapyanova
Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit März 2022
Teamkoordinator (Teamlead) IT Application Management
DATAGROUPSteuerung und Umsetzung von Kundenanforderungen Fachliche Führung eines Hybrid-Teams (vor Ort + remote) Ressourcen- und Einsatzplanung Organisation interner Teammeetings, Umsetzungs- und Steuerungsgremien Funktionale Eskalation an andere Supporteinheiten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support Eskalations- und Beschwerdemanagement Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Erstellung und Durchführung von Changes
4 Jahre und 3 Monate, Jan. 2018 - März 2022
IAM Application Management Service Specialist
DATAGROUP Hamburg GmbH
Einsazt: ECE HAMBURG. Bindeglied zw. User-Support, System Manager, Produktverantwortlichen und die Entwicklung. Selbständige Betrieb und Steuerung der laufenden Applicationen, Anpassungs - und Konfigurationsmanagement, Fehlerbehebung, Patchrelease- & Changemanagement, Optimierungsberatung. Kontrolle und Einzelsupportaufträge mit Herstellern und Developer. Identity & Access Management u.a. Einrichtung User Profile & Rollen (SQL Datenbanken). Betreuung des Active Directorys und MS Exchange .
1 Jahr, Jan. 2017 - Dez. 2017
DQM - Data Qualität Management Teilprojektleiterin
ECE Projektmanagement G.m.b.H. & Co. KG8 Monate, Mai 2016 - Dez. 2016
Apple Care Senior Technical Advisor, Customer Service Representative
Conduent Inc., Invoco groupAbwicklung von Serviceaufträgen u.a. Reklamationsabwicklung, Beschwerdemanagement, technische Support iOS und macOS 6 Wochen Schulung und 4- Wochen Vertretung des Supervisors: Überwachung und Steuerung eines Teams (12 Mitarbeiter), Aufgabenerfüllung und tägliches Monitoring von KPI‘s (CSAT, LI, ACW, AHT), Kontrolle des Service Levels, Coaching auffälliger Mitarbeiter, Erstellen von Reports und Statistiken auf Basis von Projektkennzahlen, Leitung und Durchführung der Round-Tables für 8-16 Mitarbeiter
5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2016
Apple Care Customer Service Level 1
Invoco Group, A Xerox Company
• Handling of complex technical issues via Phone • Reporting of issues, customer complaints and compromised accounts to relevant departments • Required excellent knowledge of all products, procedures and programs involved
1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2014 - Dez. 2015
Junior Community-Managerin / PR (RU)
Daedalic Entertainment GmbH
Public Relation und die Außenkommunikation im osteuropäischen Raum. Community Manger - Betreuung und Leiten von Foren, Websites, Social media ect.
7 Monate, Sep. 2013 - März 2014
Internship Community Managerin / Kunden Support (Russisch)
Goodgame StudiosAufgaben und Ziele - Pflege, Vergrößerung und Weiterentwicklung der Community; - Auswahl, Aufbereitung und Platzieren von Inhalten; - Auswahl, Bereitstellung, technische Pflege und Monitoring von Kommunikationskanälen; - Customer Relationship Management; - SEO; Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen; - Marktforschung (Sozial Media) - Content Management Betreuung der Communty auf allen Channels via E-Mails, Facebook und Foren.
Datenbank- & Contentpflege, Keyword und Tags Optimierung, Texte, Linkbildung, Networking, Online Marketing
1 Jahr und 9 Monate, Juli 2009 - März 2011
Online Shop Manager (EBAY)
Format Promotion GmbH
Verwaltung / Administration des EBAY Online-Shops, Artikel- und Datenbankpflege, Kommunikation und Kunden Support, Reklamationsabwiklung,Versand, Social Media (Facebook)
2 Monate, Nov. 2009 - Dez. 2009
Proektmitarbeit Qualitäts - und Vollständichkeitskontrolle
RS PreMedia GmbH
Vollständigkeits- und Qualitätskontrolle des russischen OTTO „Sommer 2010“ Kataloges. Aufgaben: Prüfung der einzelnen Seiten auf Vollständigkeit (z.B. Seitenverweise, Layout, Textfluss und -übergänge, die Richtigkeit der Abbildungen und der Preisen) sowie der Kontrolle von Korrekturumsetzungen.
3 Jahre und 3 Monate, Mai 2006 - Juli 2009
Mutterschutz / Erziehungsurlaub
-
1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2004 - Mai 2006
Nebenjob (Studium) Servicekraft
Konsum Stresemannstr. 13, 22769 Hamburg (Schanzenviertel)
Aufgaben: Monatsprogrammmitgestaltung, Bar
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2004 - Feb. 2006
Teilzeitjob (Studium) - Messebetreuung / Service
Olymp car-detailing GmbH
Aufgaben: u.a. Autosalon Genf 2004, IAA 2006, Internorga 2004 ect.
10 Monate, Feb. 2004 - Nov. 2004
Auslandsjahr Barcelona Spanien "Work & Travel"
Au-Pair Familie Mesanza / Nienhausen
Aufgaben: unter anderem Integration und Verbesserung der spanischen Sprachkenntnissen.
1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2004
Promotion, Hostess
The Forum Barcelona 2004, Spanien.
Aufgaben: Besucherbetreuung: allgemeine Information; Promotion
4 Monate, Juli 2003 - Okt. 2003
Übersetzerin Volunteer
Universitätsklinikum Leipzig für Kinder und Jugendliche Onkologie
Ausbildung von Olga Sapyanova
1 Monat, Mai 2019 - Mai 2019
Win10-Powershell
Max.Hoch.Zwei GmbH
1 Monat, Jan. 2019 - Jan. 2019
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
AXELOS
4 Monate, Aug. 2014 - Nov. 2014
Online Marketing Manager
ebam Business Akademie für Medien, Event & Kultur
SEO / SEM, Google AdWords, Affiliate Marketing, Kreative und Effektive Social Media Strategien, Web-Analytics und Web-Controlling; Cross-Media-Marketing
7 Jahre und 1 Monat, Nov. 2006 - Nov. 2013
BWL / Marketing
Universität Hamburg
Online Marketing, Web-Shops, eBay, eBay-Shop
Sprachen
Deutsch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Fließend
Portugiesisch
Gut