Oliver Schwarzmann
Angestellt, Change Management Specialist, Yamaha Music Europe GmbH
Hamburg, Deutschland
Über mich
Berater, Trainer, Coach und Projektmanager mit umfangreicher Erfahrung in internationalen Service-Organisationen. Humorvoll und mit guten Antennen für Gruppendynamik; empathischer Care-Taker und Lernbegleiter stärkt Einzelne und Gruppen - Organisationsentwicklung und Change-Management, u.a. Zentralisierung, Aufbau globales Shared Services, Dezentralisierung Service Center Struktur - Agiles und klassisches Projektmanagement (SCRUM, PRINCE2) - People Manager für Entwickler Teams und Service Teams - Business Trainer und Coach für Kommunikation und Führung, Projektmanagement und IT-Anwenderschulungen mit breitem Methodenspektrum - Konzeption und Entwicklung von Learning Management Systemen mit innovativen Lernmedien (VR, Audio, Video, 360 Grad Video)
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Schwarzmann
Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2020
Seniorberater und -Trainer
Consensa Projektberatung GmbH & Co. KGBeratung bei und Leitung von Kundenprojekten u.a. zum Aufbau von Logistikprozessen in inm Industrie-Unternehmen sowie Digitalisierung der Beratung in einer Non-Profit-Organisation, Workshop-Moderation innerhalb von Projekten, Teamentwicklung / Workshops zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Konzeption und Durchführung von Schulungen (Präsenz und online), Test und Implementierung von Tools zur Durchführung virtuellen Schulungen, Mitarbeit im Strategieteam, Mitarbeit im Consensa Recruiting-Team
1 Jahr und 1 Monat, Mai 2018 - Mai 2019
Global Training & Development Manager
Alliance Laundry SystemsEinführung innovativer Lernmedien und Koordination der technischen Schulungsaktivitäten, disziplinarische Führung (Trainer und Instructional Designer), Auswahl und Einführung eines LMS; Implementierung des LMS mit Software-Anbieter und IT-Service-Dienstleister; Leitung des interkulturellen und virtuellen Remote-Teams (USA, Italien, Indien), Verbesserung der Qualität der Lernmedien und Gewährleitung eines einheitlichen Wissensstandes, Schaffung einer immersiven Lernerfahrung bei gleichzeitiger Kostensenkung
Kapazitätsplanung, Steuerung, Controlling aller Vertriebsmitarbeiter/-innen der Firmengruppe, Call Monitoring, Abhalten von Feedbackgesprächen/Coaching, disziplinarische Führung von 60 Mitarbeiter/-innen an zwei Standorten, Motivations- und Leistungssteigerung im Callcenter-Vertrieb durch Schaffung von Visibilität und Transparenz über die Performance mit Hilfe eines neuen Reporting-Systems auf Basis von Microsoft Power BI
10 Monate, Nov. 2016 - Aug. 2017
Zertifizierung ITIL Expert, berufliche Neuorientierung
Education and Job search
Fortbildung und Zertifizierung zum ITIL Expert
5 Monate, Juli 2016 - Nov. 2016
Hochschulzertifizierung "Innovations Coaching"
Freelancer
Teilnahme und Zertifizierung zum "Innovations Coach" an der Ostbayerischen Technischen Hochschule Regensburg (OTH).
1 Jahr und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2016
Senior Telesales Specialist
OneVision Software AG
Leitung eines 5-köpfigen Teams für den Vertrieb eines Cross-Media Software-Produkts, Dokumentieren, Analysieren und Verbessern der bestehenden Prozesse in den Abteilungen Sales, Postsales und Telesales, Prozessoptimierung in Presales, Sales und Telesales durch neues Vertriebsreporting sowie Recherche und Priorisierung der Zielkundengruppen
11 Monate, Juli 2014 - Mai 2015
Coaching and Training
PTG Projekt- und Trainingsgesellschaft
Teilnahme an Fortbildungen und Coachings im Rahmen der beruflichen Umorientieriung, Zertifizierungen: PRINCE2 Foundation und Practitioner
14 Jahre und 1 Monat, Juni 2000 - Juni 2014
EMEA Service Center Coordinator
Toshiba Europe GmbH
Outsourcer Screening, KPI Management, Dienstleister-Steuerung, Performance Reporting, Beschwerde- und Eskalationsmanagement Entwickeln neuer internationalen Service- und Supportprozesse, Change-Management für Serviceprozesse, Systeme/ Tools und Schulungen Eröffnung neuer Service Center, Funktions-Transfer zu anderem Standort, Senkung der Garantie- und Reparaturkosten durch den CRU-Prozess (Customer Replaceable Unit), Kostenersparnis 1 Mio €/Jahr (Stand 2014). Leitung und Teilnahme an Six Sigma Projekten
Ausbildung von Oliver Schwarzmann
University of Regensburg
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Grundlagen
Türkisch
Grundlagen