Oliver Sonnenfeld
Angestellt, Projekt-Manager, TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Münzenberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Sonnenfeld
Beratung, Analyse, Konzeptionierung von BSM / APM im IT Service Umfeld nach ITIL v.3 Betreuung von Beratungsprojekten im Bereich E2E Monitoring und Business Service Management (Digitaler Leitstand) Durchführung von Betriebsaufgaben als Bestandteil des Digitalen Leitstandes ( AppDynamics Systemspezialist) Anwendung von PM Methoden (Agile, Kanban)
1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2014 - Apr. 2015
Business Technology Integration Specialist
Royal Bank of Canada
5 Monate, Aug. 2013 - Dez. 2013
Teamleiter IT- Support für Canadian Mental Health Association
Robert half Technology
Analyse von IT Infrastruktur zwecks Kosteneinsparungen, Erstellung von Statistiken, Durchführung von Schulungen
3 Jahre und 5 Monate, Juli 2009 - Nov. 2012
Senior QA Analyst (Infrastructure)
Siemens Enterprise Communications Inc., Toronto
3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2005 - Juli 2009
Professional services Consultant (Call center)
Trango Software, Toronto
4 Monate, Juli 2005 - Okt. 2005
System Integrator Call Center
Siemens AG, Frankfurt am Main
Unterstützung des Vertriebs durch Erstellung von Aufwandsabschätzungen zur Angebotserstellung Durchführung von Application Design Workshops (1 Woche) Unterstützung des Kunden zur Ermittlung von Optimierungsmassnahmen bezüglich des Betriebes des Call Centers Erstellung von Statistiken auf der Grundlage von Kunden-Anforderungen Vor Ort Unterstützung der Call Center Belegschaft während des „Cut over“ Erstellung von Schulungsunterlagen und Präsentationen
3 Jahre und 1 Monat, Mai 2002 - Mai 2005
Technischer Berater Call Center
Siemens AG, Frankfurt am Main
2 Jahre und 7 Monate, Okt. 1999 - Apr. 2002
Applikations Design Spezialist
Siemens AG, Frankfurt
Fungierte als regionaler Experte fuer Aspect Call Center Produkte Expertise in Aspect Contact Server, CCT Programmierung, ACD Administration, Custom View Producer / Director, CR Portal Implementierung & Konfiguration, CRP Multimedia, Aspect Web Interaction und Enterprise Contact Server Design und Integration von single-channel (voice only) und multi-channel (voice, email, and web) Call Center Solutions Training der Call Center Supervisor / Manager bezüglich Erstellung von Statistiken
Ausbildung von Oliver Sonnenfeld
7 Monate, Jan. 2013 - Juli 2013
Netzwerkadminstration
TriOS College
CompTIA A+ (220-801/802) CompTIA Net + (N10-005) CompTIA Project + (PK0-003) Microsoft Windows 7 Configuration (70-680) Microsoft Windows 7 Desktop Support and Administration (70-685/686) Cisco CCNA (640-802) Technology Communication & Time Management (--) Introduction to Powershell (--)
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache