Rafael Gebert
Angestellt, Customer Success Manager, VIER GmbH
Hamburg, Deutschland
Über mich
Ich arbeite daran den Kundenservice von morgen zu gestalten mittels neuer Arbeitsweisen und mitthilfe von digitalen Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Ich analysiere bestehende Projekte und Arbeitsweisen um potenziale zu identifizieren und konzipiere Vorgehensmodelle und implementiere diese um die Potenziale auszuschöpfen. Von Blended Learning Konzepte über digitale Auditierung und digitale Assistenzsysteme bis hin zur Automatisierung repetitiver Aufgaben versuche ich alles zu verstehen und einzusetzen um die Maßgabe zu erfüllen; der Mitarbeiter steht immer im Fokus dem es gilt zu helfen seine Arbeit besser, wertschätzender und effizienter erledigen zu können.
Werdegang
Berufserfahrung von Rafael Gebert
Als Customer Success Manager bei VIER GmbH bin ich der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, kümmere mich um ihre Anliegen und unterstütze sie bei der Lösung von aufkommende Herausforderungen. Ich informiere regelmäßig über Neuigkeiten und präsentiere neue Produkte oder Features, die ihre dabei helfen die Wertschöpfung nachhaltig zu steigern. Dank meiner mehrjährigen Erfahrung im operativen Einsatz als Outsourcing-Dienstleister kenne ich die Produkte von VIER bereits aus erster Hand.
Mitverantwortlich für die Digitalisierung und Transformierung der gesamten Wertschöpfungskette von einem klassischen Kundenservicedienstleister hin zu einem der Innovationleader der Branchen. Dabei analysiere, konzipiere und Implementiere ich digitale Lösungen in allen Unternehmensbereichen von der Mitarbeiterentwicklung, der Teil- und Vollprozessautomatisierung bis hin zu Mitarbeiter-Assistent-Systemen.
Optimierung des Kundenmanagements für einen exzellenten Kundenservice mittels Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen im Front- und Backoffice bspw. mittels Digital Auditing, digitale Assistenten-Systeme und Workflow-Bots.
1 Jahr und 2 Monate, Juli 2019 - Aug. 2020
Senior Consultant
Ströer Dialog Solutions GmbH (Part of Ströer Dialog Group)
Digitaler Berater für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Unternehmen auf dem Weg der Digitalisierung einen Schritt weiter nach vorne bringen.
6 Monate, Juli 2018 - Dez. 2018
Consultant
D+S 360° media world GmbH (Part of Ströer Dialog Group)
Unternehmen auf dem Weg der Digitalisierung zu begleiten und anzuleiten. Beratung, Konzeption und auch Umsetzung von digitalen Customer Service Prozessen.
Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Steuerung von Online-Projekten Betreuung und Beratung eigener Kunden Betreuung und Durchführung von Workshops Qualitätssicherung Aufgaben-, Kosten- und Zeitsteuerung nach agilen Methoden Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
Kundenbetreuung, Abstimmungen und Dokumentation von Workshops Koordination und Organisation von Teil-Projekten Eigenverantwortliche Steuerung von Teilprojekten Aufgaben-, Kosten- und Zeitsteuerung nach agilen Methoden Qualitätsüberwachung
6 Monate, Juli 2011 - Dez. 2011
Textpraktikant
Reinsclassen GmbH & Co. KG.
Konzeption und Entwicklung von Texten
6 Monate, Okt. 2010 - März 2011
Praktikant Kundenberatung
serviceplan content hamburg
Bearbeitung und Aufbereitung von Briefings, Präsentationen und Abrechnungen.
Studium zum Kommunikations- und Mediendesigner. Einblicke in die vielseitigsten kommunikations-, design-, und marketingtechnischen Bereiche.
3 Monate, Aug. 2007 - Okt. 2007
Ausbildung zum Lackierer
Lackmeister Gebert
2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2004 - Mai 2007
Gestaltungstechnischer Assistent
Max-Born-Berufskolleg Recklinghausen
Staatlich geprüfte Gestaltungstechnische Assistentin mit Fachhochschulreife (Design & Gestaltung)
Ausbildung von Rafael Gebert
3 Jahre, Okt. 2007 - Sep. 2010
Medien- und Kommunikationsdesign
Die Medienakademie WAM
Kommunikationsdesign, Marketing,
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2004 - Juni 2007
Mediengestaltung
Max-Born Berufskolleg
Mediendesign
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut