Ramona Schirwitz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ramona Schirwitz
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit März 2023
Mitarbeiter Verwaltung
Gemex Hygiene + Vorratsschutz GmbH
Entwicklung von Schulungskonzepten mit Projektleitung und Account. Durchführung (inkl. Vor- und Nachbereitung) von Fach- und Kommunikationsschulungen (Gesprächsführung, Beschwerdemanagement, Lösungsorientierung, Einwandbehandlung). Weiterentwicklung von Schulungskonzepten, Erstellung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien, Visualisierungen & Handouts anhand von Prozessdokumentationen.
- 9 Jahre und 2 Monate, Juni 2010 - Juli 2019
Fachberater
Avedo Augsburg GmbH
Fachlicher Ansprechpartner, Klärfallbearbeitung, Prüfung und Erstellung von Gutschriften, Backofficetätigkeiten, Rückrufe, Weiterleitungen an Auftraggeber. Nachhaltung der Einhaltung von vorgegebenen Prozessen und Umsetzung von Arbeitsanweisungen. Qualitätssicherung durch Coachings, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche mit Mitarbeitern. Erstellung und Umsetzung von modularen Konzepten für Trainings. Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings sowie bereichsübergreifende Schulungen.
- 5 Jahre und 1 Monat, Mai 2005 - Mai 2010
Kundenberater
D+S communication center Augsburg GmbH
Datenpflege Terminierung Vertrieb allgemeiner Service Kundenservice und Tarifberatung Reklamationsbearbeitung (Call- und Schriftbearbeitung) Tarifberatung Technischer Support (1st-, 2nd- und 3rd-Level) =============== Einsatz in verschiedenen Branchen: Gesundheit und Soziales, Bildung, Online-und Einzelhandel, IT (Serverüberwachung), Medien und Verlage, Versicherungen, Telekommunikation/Mobilfunk, Energie/Wasser
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Dänisch
Grundlagen
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