Reiny Heil - de Vries
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Reiny Heil - de Vries
- Bis heute 11 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2013
Customer Service Representative
Chamberlain GmbH
Ansprechpartner für servicerelevante Anfragen von Kunden und Baumärkten (Deutschland und der Benelux) Unterstützung der Außendienstmitarbeiter (Deutschland und der Benelux). Bearbeitung von Kundenaufträgen Erfassung und Pflege aller Kundenstammdaten. Beschaffung und Auswertung relevanten Daten.
- 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2010 - Juni 2013
Customer Service Specialist
Lands' End
Stellvertretende Customer Services Managerin für Deutschland, Österreich und Frankreich. Betreuung von Kundenanfragen im Eskalationsfall. Steuerung der Personaleinsatzplanung (Atoss). Schichtplanung - Urlaubsplanung - Betreuung Mitarbeiteranfragen. Projektleitung und Mitarbeit in internationalen Projekten Erstellen und Analyse von Kennzahlenreports aus verschiedenen System. Betreuung und Organisation von Firmenevents
- 5 Jahre und 3 Monate, Feb. 2005 - Apr. 2010
Teamleiterin-Supervisor International
Bosch Communication Center in Forbach
Tägliches und monatliches Erstellen von Statistiken. Vorbereiten und Durchführen wöchentlicher Teambesprechungen - wöchentlicher Kunden Telefonkonferenzen - monatlicher Mitarbeitergespräche. Auswahl, Einstellung, Schulung und Begleitung neuer Mitarbeiter. Erstellung von Dienstplänen. Qualitäts-Monitoring und qualitative Begleitung der Agenten. Kostenanalyse und -Controlling.
- 6 Jahre und 9 Monate, Mai 1998 - Jan. 2005
Kauffrau in Großhandel Innen-, und Außendienst
JéWé
Kundenbetreuerin DIY Märkte Deutschland. Ansprechpartner für die Außendienstmitarbeiter und Einrichter der Baumärkte. Fachberaterin Schiebetüren und Einbauschränke nach Maß. Beraterin auf internationale (u.a. Eisenware Messe) - und Hausmesse.
Ausbildung von Reiny Heil - de Vries
- 1 Jahr, Juni 2011 - Mai 2012
Kauffrau für Dialogmarketing
- 10 Monate, Feb. 2003 - Nov. 2003
Marketing Sales
NIMA Marketing Sales A
Marketing Sales
Sprachen
Deutsch
Fließend
Niederländisch
Muttersprache
Englisch
Gut
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