Renate Thuermer
Angestellt, Group Manager VCC, Amazon CS Germany SE & Co. KG
Abschluss: Bachelor of Science (Hons), Dublin City University
Bitterfeld-Wolfen, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Renate Thuermer
Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit März 2021
Group Manager VCC
Amazon CS Germany SE & Co. KG
Führung von 5-6 virtuell arbeitenden Team Managers und Verantwortung für bis zu 140 virtuell arbeitenden Mitarbeitern Einbindung und Motivation der Teams Coaching and Unterstützung der Team Manager ein Arbeitsumfeld zu schaffen in dem Mitarbeiter sich eingebunden fühlen und positiv in ihren Erfolgen bestärkt werden Verantwortung für die allgemeine Leistung und die operative Leistung meiner virtuellen teams Eskalationspunkt für meine Team Manager und ihre Mitarbeiter Projektführung (Kaizen etc.)
3 Jahre und 8 Monate, Aug. 2017 - März 2021
Abteilungsleiterin Logistik / Area Manager und Team Lead Coach
Amazon Distributions GmbH
Seit Feb. 2019: TeamLead Coach für alle Teamleads Unterstützung für Management u. Seniormanagement bei der jew. Teamleadentwicklung u. dazugehörige Prozessverbesserung Überprüfung u. Nachverfolgung der Einhaltung der vereinbarten Zwischenziele & Endergebnisse. Hauptaufgabe: Führung, Motivation & Weiterentwicklung eines 80-100 köpfigen Teams Kontinuierliche Verfolgung der wichtigsten Ziele: Arbeitssicherheit, Qualität, Produktivität, Inventurgenauigkeit sowie Mitwirken in Projekten (KAIZEN, SIX SIGMA)
1 Jahr und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2017
Order to Cash Manager
Eli Lilly and Company
Leitung und Betreuung internationaler Mitarbeiterteams von bis zu 20 Mitarbeitern (inkl. Motivation und Personalförderung) Areamanagement für die Region D-A-CH in der Buchhaltung und im Kundendienst Personaleinsatzplanung und Personalbedarfsplanung Betreuung internationaler Kunden Sox Kontrollverantwortung und Begleitung von Audits Rekrutierung Projektintegration und Stabilisierung Prozessanalyse und-optimierung
2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2015
Customer Service Manager
Cognex Ireland Limited
Teammanagement und Kundenserviceaufbau für Europa, Nordafrika, Russland und den Mittleren und Nahen Osten Prozessanalyse und -optimierung für EMEA Key-account Management Rekrutierung
2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2010 - März 2013
Teamleiter für Reservierung und Kundendienst für Deutschland und Schweiz
Hertz Europe Service Center
Rekrutierung, Personalbedarfsplanung und Personaleinsatzplanung Key-account Management Motivation und Personalförderung KPI und SLA Kontrolle und Einhaltung
6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010
Contact Center Mentor
Hertz Europe Service Center
Training & Coaching der Mitarbeiter KPI- und SLA Kontrolle und Einhaltung Eskalationshilfe für den deutschen und schweizer Markt Kundenservice für Telefon - und Emailkundschaft Internationaler Kundenservice
3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2007 - Juni 2010
Reservation Sales Agent & Senior Agent
Hertz Europe Service Center
Verkauf und Eingabe von Autovermietung via Telefon, Email und Fax auf Deutsch und Englisch Qualitätseinhaltung und Verkaufszielerreichung Beförderung zum Senior Agent in 2008 (mit den zusätzlich unten aufgelisteten Aufgaben) Internationaler Kundenservice Kundenservice für Telefon- und Emailkundschaft Mitarbeitercoaching im Verkauf und Qualitätseinhaltung
Ausbildung von Renate Thuermer
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2009 - Juni 2011
Pedagogy and Educational Science
Dublin City University
Education and Training
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend