Resul Mansouri
Angestellt, Customer Journey Expert - Product Management / Broker Channels, ING Deutschland
Nürnberg, Deutschland
Über mich
Personal- und Organisationsentwickler mit Leib & Seele. In meinen 18 Monaten als Projektmanager in der Organisationsentwicklung der PSD Bank Nürnberg durfte ich diverse (Change-) Projekte erfolgreich leiten und zum Abschluss bringen. Darunter fallen u.a. die Einführung eines Wissensmanagements und die Neuentwicklung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements. Weiterhin liegen mir alle Themen rund um Kulturentwicklung sehr am Herzen, weshalb ich intensiv an der Optimierung des Onboardingprozesses und der Etablierung eines neuen Patensystem im Haus mitgewirkt habe. Unterstützer und Innovationstreiber bei der Anwendung des EFQM Excellence Ansatzes zur nachhaltigen Transformation der Bank und Entwicklung eines Omnikanal-Erlebnisses für unsere Kunden. Durch meinen Wirtschaftspsychologischen Hintergrund bringe ich Expertise und großes Interesse für Menschen und deren Motive und Einstellungen mit. Immer offen dafür mit anderen in den Austausch zu treten und mein Netzwerk zu erweitern.👍🏽
Werdegang
Berufserfahrung von Resul Mansouri
Bis heute 3 Monate, seit März 2024
Customer Journey Expert - Product Management / Broker Channels
ING Deutschland
• Stakeholdermanagement • Prozess-, Produkt- und Changemanagement • Weiterentwicklung der Produkte und Portfolios im Sinne einer optimalen Customer Journey • Leitung, Steuerung und Entwicklung innovativer und komplexer Projekte und Vorbereitung von Business-Case-Kalkulationen • Prozessanalyse auf Wirtschaftlichkeit, Qualität und Compliance • End-to-End Prüfung und Gestaltung von Produktanforderungen • Implementierung von Systemneuerungen • Design, Definition, Testing & Realisierungen techn. Anforderungen
Schwerpunkt: Leitung Ausbildung & Recruiting - Personalentwicklung - Konzeption und Koordination der Berufsausbildung - Erschließung neuer Ausbildungsberufe- und zugänge - Begleitung und Weiterentwicklung der Auszubildenden während der gesamten Ausbildung - Ausbildungsmarketing - Active Sourcing - Neugestaltung des Rekrutierungsprozesses - Employer Branding - Optimierung Arbeitgebermarke - Bewerbermanagement - Führungsaufgaben
1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2021 - Mai 2023
Projektmanager Organisationsentwicklung
PSD Bank Nürnberg eG- Projektleitung von der Projektabnahme bis zur Abnahme der Gesamtleistung für diverse Themen - Mitwirkung bei Konzeption, Steuerung und Begleitung von Changeprozessen - Weiterentwicklung der Methodenkompetenz hinsichtlich Agilen Mindset und Design Thinking - Kulturentwicklung - Transformationsbegleitung zum Omnikanalmanagement - Optimierung des Onboardingprozesses - Neuentwicklung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements - Etablierung neues Patensystem - Implementierung eines Wissensmanagements
3 Jahre und 1 Monat, Juli 2015 - Juli 2018
Geschäftskundenberater Großkunden
Deutsche Telekom AG, Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Mobilfunkkunden im Geschäftskundenbereich - Maßnahmen der aktiven und passiven Kundenbindung - Bearbeitung von eingehenden Beschwerden zu diversen Themen - Eigentverantwortliche Betreuung spezieller Rahmenverträge - Einzelbetreuung englischsprachiger Großkunden
Ausbildung von Resul Mansouri
3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2019 - Jan. 2023
Wirtschaftspsychologie
IUBH Internationale Hochschule