Riccardo Voelzke
Werdegang
Berufserfahrung von Riccardo Voelzke
- Bis heute 14 Jahre und 6 Monate, seit Nov. 2010
Scheduling Specialist
Lufthansa Global Tele Sales GmbH
Scheduling Specialist für Service Center in Berlin, Melbourne, Kapstadt, Shanghai, Istanbul, Brno, Peterborough und Dublin. Meine Aufgaben sind die Erstellung von Schichtplänen, Administration des WFM Systems, Urlaubsplanung, kurz- und mittelfristige Pausenplanung, Erstellung von optimalen Schichtmodellen /-konzepten, Berücksichtigungen von Shrinkages, Durchführung kurzfristiger Schichtplanänderungen, Einhaltung der vertraglich geregelten KPIs.
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2008 - Nov. 2010
Kundenberater
Lufthansa Global Tele Sales
Kundenbetreuung & technischer Support der LH Internetseite www.lufthansa.com sowie der mobilen Services, Betreuung und technischer Support für Reisebürokunden auf www.lufthansa-agent.com, Miles und More Support, Bearbeitung von Anfragen via E-Mail und Telefon in deutsch und englisch, Queuework., technische Unterstützung bei Check-in Fragen und Fragen zur Lufthansa Internetseite, Buchungsaufnahme, Bearbeitung von Umbuchung und Stornierungsanfragen, Ansprechpartner von LH-Agent Reisebüros.
- 3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2005 - Okt. 2008Freie Universität Berlin
Student der Betreibswirtschaftslehre
Kundenberatung,Kundenbetreuung, Erstellung und Präsentation von Konzepten, Verkauf von Versicherungs- und Investmentprodukten,Weiterbildung von selbständigen Handelsvertretern, Abschluss zum Finanzwirt(CoB) an College of Business an der Fernuniversität Hagen
Gruppenführer, Zugführer, abgeschlossene Ausbildung zum Offizier, Erstellen von Ausbildungsplänen, Planung und Durchführung von Unterrichts- und Ausbildungseinheiten
Ausbildung von Riccardo Voelzke
- 3 Jahre und 8 Monate, Apr. 2005 - Nov. 2008
Betriebswirtschaftslehre
Freie Universität Berlin
Personalpolitik, Statistik, Oekonometrie, Organisation und Führung
- 2 Jahre, Feb. 2001 - Jan. 2003
College of Business
Finanzen, Banken, Versicherungen Steuern & Recht, Bankprodukte für private haushalte, Kundenberatung, Bausparen, Versicherungen, Investmentanlagen
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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