Richard Ordon
Angestellt, Senior Service Manager, Fujitsu Services GmbH
Marktbreit, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Richard Ordon
Bis heute 2 Monate, seit Apr. 2024
Senior Service Manager
Fujitsu Services GmbH
Als Senior Service Manager Gesamtverantwortlicher für alle IT Service.
Bis heute 12 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2011
IT Service Manager
Fujitsu Services GmbH
Als Service Manager verantwortlich für alle IT Service. Enge Zusammenarbeit mit Service Ownern, Controlling, Quality-, Problem und Incident Management. Planung von Rechenzentrumswartungen, finale Freigabe von Changes, Überprüfen der Service-Kalkulationen und -Ergebnissdurchsprachen und Reporting and das höhere Management.
Zusätzlich zum Betrieb und zur Weiterentwicklung der Monitoring Landschaft Übernahme der fachlichen Korrdination des achtköpfigen Monitoring-Teams. Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung interner Projekte. Evaluierung von Kandidaten, Einarbeitungsplanung neuer Kollegen, Koordination mit anderen Teams, Schichtplanung und Aufgabenverteilung.
5 Jahre und 6 Monate, 2009 - Juni 2014
selbständige Projekttätigkeit
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Für eine Ausführlichere Beschreibung der unten stehenden Projekte, Auflistung der eingesetzten Soft- und Hardware besuchen Sie bitte mein Gulp-Profil oder laden Sie das unten stehende Profil im PDF Format herunter.
9 Jahre und 5 Monate, Jan. 2005 - Mai 2014
Geschäftsführer / Einzelunternehmung
Richard Ordon IT-Dienstleistungen
6 Monate, Feb. 2011 - Juli 2011
Filial- / Serverkonsolidierung
Commerzbank AG (im Auftrag von HP)
Administration und Umzüge von Filialen und Filialserver der Commzerbank aufgrund der nötigen Standortkonsolidierung nach dem Zusammenschluss zwischen Dresdner- und Kommerzbank. Recourcenplanung, Umzug von Userdaten auf die Zielserver, Beauftragung und administrative Umsetzung von Serverumzügen, Pflege der verschiedenen Datenbanken, Analyse und Nachsorge von resultierenden Incidents, Requests und Changes
1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2009 - Dez. 2010
Project Special Support (z. T. als stv. des Teamleiters)
Commerzbank AGKomplette IT-Betreuung aller Anwender des 'Growing Togehter' Projekts von Dresdner- und Commerzbank. (ca. 30.000 Anwender) 2nd-Level-Support, Leitung und zentrale Schnittstelle bei allen Neuaustattungen von PC und Multifunktionsdruckern HP CM6040 (Planung, Bestellung, ext. Recourcenplanung, Netz- und TK-Beauftragung, Koordination, Abnahme etc.) und vergleichbare Unterstützung bei allen Projektumzügen, Wöchentliches Reporting über alle durchgeführten und geplanten Teamktivitäten, div Sonderaufgaben uvm.
2 Monate, Okt. 2009 - Nov. 2009
2nd Level Support
Dataport Hamburg
2nd Level Betreuung sämtlicher Ämter und Verwaltungen der Hansestadt Hamburg per Fernwartung oder vor Ort.
3 Monate, Mai 2009 - Juli 2009
WEP Rollout
Allianz Global Corporate & Speciality AGCS
Umstellung eines Unternehmensbereichs der Allianz auf eine neue Softwareverteilung. Planung, Organisation und Disposition der gesamten Umstellung. Trouble-Shooting bei Installation-Problemen, Disposition der externen Techniker bei Hardware-Austausch, Ansprechpartner für versch. Fachabteilungen um Sonderlösungen in den Allianz-Standart einzubringen uvm.
10 Monate, Juni 2008 - März 2009
Server Controlling 24/7 z.T. als Schichtleiter
Bundesagentur für Arbeit Nürnberg (i.A.d. T-Systems Enterprise Service)
Überwachung der bundesweiten Server- und Netzwerkinfrastruktur der Bundesagentur für Arbeit mit ca. 8500 Servern und 14000 Netzwerkkomponenten, Dokumentation, Implementieren von ITIL Prozessen, Koordination im Eskalationsfall, uvm.
1 Jahr, Juli 2007 - Juni 2008
Support 2nd Level
Allianz Shared Infrastructure Services GmbH (i.A.d. Fujitsu Services GmbH)
Zentraler 2nd Level Support mit Bildschirmübername für den gesamten Innendienst der Allianz AG in Deutschland für den Bereich Windows und sonstige Software. Koordinierung der Incident Tickets zwischen 1st Level und Fachabteilungen. Lösen von Anwendungs- und Einstellungsfehlern mit Administrationsrechten. Anpassen der Lösungsdatenbank für den 1st und 2nd Level, Nachhalten der Tickets und Koordination von Changes mit den Fachabteilungen.
1 Jahr und 1 Monat, Juni 2006 - Juni 2007
Support 1st und 2nd Level
SEB Asset Management, Frankfurt
1st und 2nd Level Support, Benutzerverwaltung, Planung und Implementierung der User-, Workstation- und Daten-Migration von zwei Domänen bei laufendem Betrieb, Verbesserung Produktivität und allgemeinen Beliebtheit der IT-Abteilung durch Einführen von ITIL. Serveradministration, Terminabstimmung und Qualitätssicherung, Analyse von Hardwareproblemen, Beauftragung v. Technikern und Dienstleistern, Dokumentation.
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2003 - Juni 2005
verschiedene selbständig durchgeführte Tätigkeiten zur Verkaufsförderung
Hewlett Packard, Intel, Frankfurter Rundschau, Hassia Mineralbrunnen GmbH uvm.
Diverse Tätigkeiten zur Verkaufsförderung, u.A. Teamleitung von Werbeveranstaltungen, Technische Beratung in Elektronik-Fachmärkten; Moderation von Werbe- und Gewinnveranstaltungen mit Moderationsanlage
7 Jahre und 1 Monat, Dez. 1997 - Dez. 2004
Geschäftsführer
Günter Steinke & Richard Ordon GbR
1 Jahr und 5 Monate, März 2002 - Juli 2003
Support 2nd Level
DREGIS (Dresdner Global IT-Services, Dresdner Bank)
2nd Level Support mit Bildschirmübername. Bearbeitung und Koordination der Call’s zwischen 1st Level Helpdesk, Fachabteilungen, Eskalation und User mit eigener Lösungskompetenz. Erstellen von Arbeitsanweisungen für den 1st Level Fehleranalyse und Eskalationsmanagment bei Klein- und Großausfällen im bereich „Workstation“ mit den entsprechenden Fachabteilungen. Erstellen von Support-Automatismen
1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2000 - Nov. 2001
Unterstützung des Helpdesk, Support 2nd Level
Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) Frankfurt
1st und 2nd Level Betreuung vor Ort und mit Bildschirmübername. Unterstützung bei Anwenderfragen zu Office und Windows, Problembehebung auf System- und Registry-Ebene z.B. um ältere Hardware zu kompensieren oder Software-Unverträglichkeiten zu beheben die nicht vorhergesehen wurden. Analyse von Hardwarefehlern zwecks gezielter Reparaturaufträge, halten von Office und Windows Schulungen, Pflege der internen FAQ
6 Monate, Juli 2000 - Dez. 2000
Ausarbeitung und Führung einer technischen Vertriebsschulung
Fujitsu Siemens Computer FSC Deutschland
Erstellung einer Präsentation und Schulungsmaterial für ein technisches Vertriebsseminar. Im Rahmen der Partnerlizenzierung von FSC soll Vertriebsmitarbeitern die Technik hinter den Notebooks und den Betriebssystemen erläutert und mit einer abschließenden Prüfung auf einen Stand gebracht werden.
3 Monate, Apr. 2000 - Juni 2000
(Unterprojekt) RAS Lösung für den Außendienst
Sage KHK Software Frankfurt
Umstellen bisherigen Einwahlverbindung der Außendienstmitarbeiter auf ein VPN mit Neuinstallation aller Notebooks, Einrichten der VPN-Verbindung mit dem Netzwerk gemeinsam mit der Fa Xlink und einrichten der Soft- und Hardware bei allen Außendienstbüros. Erstellen von Richtlinien bez. Passwort- und Datensicherheit, Analyse des Netzwerkaufkommens, Informieren und sensibilisieren der Anwender bezüglich Kennwort- und Dateisicherheit, unnötig erzeugter Server- und Netzwerklast, und sachgerechten Umgang
10 Monate, Sep. 1999 - Juni 2000
Unterstützung / Neuaufbau der EDV / Server-Administration
SageKHK Software Frankfurt
2nd Level vor Ort Betreuung, Administration, Installation und Wartung div. NT- und Win2000 Server, direkte Server-Verantwortlichkeit (als Vertretung des Teamleiters), Wartung und Planung des Netzwerkes, Einarbeitung neuer Mitarbeiter nach größeren personellen Veränderungen.
4 Monate, Mai 1999 - Aug. 1999
Unterstützen des Kundensupport
Computerworld GbR Mühlheim
u.a. Installation und Konfiguration von Netzwerken bei diversen klein- & mittelständischer Unternehmen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend