Robert Bartko

Scannen und Betrieb des Bank-Datawarehouse. (verschiedene Linux-Server, Windows-Proxies, VMWare) - Einsatz von ADDM BMC-Software Arbeiten in Linux-Umgebung Verwaltung der JIRA- und Confluence-Tools. Überprüfung/ Analyse von Skripten (Linux, Perl) Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement. Server-Überwachung und -Wartung. Anwendungs-Überwachung/Berichterstattung Verwaltung des Benutzerzugriffs

- Bearbeitung von Telefonanrufen und E-Mails, Bereitstellung von technischer Unterstützung ( Spezialisierung auf mobile Geräte ) - Arbeiten mit Tools zur Anrufverfolgung (Clarify, Salesforce) - Verwaltung und Aktualisierung der Teamdokumentation - Erstellen und Bewerten von Qualitätsberichten über die Leistung des Teams - SME für mehrere Konten - Ausbildung neuer Mitarbeiter

- Bearbeitung von Telefonanrufen und E-Mails in 12-Stunden-Schichten - Unterstützung verschiedener kundenspezifischer Anwendungen auf verschiedenen Betriebssystemen - Windows/Linux - Fernsteuerung von PC's , Installation von Software und Fehlerbehebung bei Problemen - Protokollierung von Tickets und Zuweisung an Resolution-Teams - Behandlung und Analyse von Problemen auf der Grundlage von Schweregradverfahren - Aufrechterhaltung einer hohen Leistung bei gleichzeitiger Unterstützung mehrerer Konten

- Telefon-Support für Endbenutzer von iPhones - Analyse und Lösung von Software- und Hardware-Problemen - Arbeiten mit Anrufverfolgungswerkzeugen unter Mac OS - Proaktive Kommunikation mit dem Kunden, Anbieten und Verkaufen von Produkten - Arbeit mit sensiblen privaten Daten , Kreditkarten - Unterstützung und Arbeit mit Cloud-basierten Technologien - Aufrechterhaltung der Professionalität bei hochrangiger Stressarbeit