Rouven Gessner

Überarbeitung, Standardisierung und Implementierung des Incident und Change Management Prozesses in der gesamten IT. Redesign des internen/externen Service Katalogs. Erarbeitung der IT Security Prozesse. KI-Repräsentant im globalen KI Team. Überarbeitung der Schnittstellenprozesse mit dem Partner in Indien. Allgemeine Strategie Beratung des IT Managements.

Leitung eines globalen Projektteams zur Auswahl einer globalen Business Process Management Lösung für alle Mitarbeiter (=Abgeschlossen). Überarbeitung und Verbesserung der BPM Methodik. Projektleiter zur Implementierung der BPM Lösung.

Leiter des Bereiches Corporate IT Client Operations im rumänischen Shared Service Center (u.a. ServiceDesk) als auch global funktional verantwortlich für die Gebiete: • ITSM Prozesse (u.a. Einführung eines globalen Change & Configuration Managements) • Software Packaging & Distribution • Standard Software Support • Mobile Devices Support (Blackberry, iPhone, iPad) • OTRS Application Operations Disziplinarisch verantwortlich für 20 Mitarbeiter, funktional für 11 (Rumänien, Indien, Mexico, China).

IT Manager bei der Continental AG in Hannover, Bereich Corporate IT Infrastructure Operation, Leiter der Abteilung „Processes“. • Mitarbeiter in Deutschland, USA, Mexico • Verantwortlich für die Erstellung und Publikation der globalen ITSM Prozesse • Verantwortlich für das neue ITSM Tool „HP Service Manager 7“ • Schnittstelle zu Rechtsabteilung, Revision, Controlling u.a. zur Berücksichtigung der rechtlichen Vorgaben mit Auswirkung auf die IT Infrastructure Delivery (8te EU-Richtlinie, ISO 27001, …..)

• Leiter des weltweiten Messaging & Collaboration Competence Centers (>30.000 Benutzer, >100 Server; Lotus Notes/Domino) - Verantwortlich für den Betrieb der globalen Systeme - Verantwortlich für Applikations- und Releasemanagement - Steuerung von externen Service Providern - Applikationsentwicklungsberatung für Lotus Domino Applikationen • zusätzlich Leiter des Offshore Applikationsentwicklungsteams in Indien

Prozess Analyse & Optimierung

Praxissemester bei der Daimler-Benz Research and Technology North America (Palo Alto, California, USA). Thema "Analysis and Evaluation of flexible Car Usage Concepts" basierend auf dem Projekt “UPOS-Usage Pattern of Station Cars”.

Ausbildung zum Chemiefacharbeiter.

Verkehrsbetriebswirtschaftslehre