Sandra Offermanns
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Offermanns
- Bis heute 14 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2010
Büroleiterin
ISV GmbH
- 7 Jahre und 1 Monat, Okt. 2002 - Okt. 2009
Capacity Planner / Kennzahlen-Manager Vertrieb
GP Customer Services B.V.
- Auswertung und Analyse der Mitarbeiter-Vertriebszahlen - Überwachung der Qualitätssicherheit Intern - Kosten- und Personalbedarfs-Berechnung - Personaleinsatzplanung - Ablaufs-Analyse und Prozessoptimierung - Unterstützung der Bereichsleitung - Mitarbeiter-Datenverwaltung
- 6 Jahre und 2 Monate, Aug. 1996 - Sep. 2002
Projektleiter Kundenservice / Teamkoordinatorin
Le Club des Creatéurs de Beauté (L´ORÈAL-Gruppe)
- Organisation und Tätigkeitskontrolle Call-Center - Überwachung der Qualitätssicherung Intern - Überwachung der Qualitätssicherung beim externen Dienstleister - Bearbeitung und Analyse der Kundenreklamationen - Systemoptimierung des hausinternen Buchhaltungsprogramms - Erreichbarkeitsoptimierung der Firmen-Hotline - Einsatz- und Urlaubsplanung der Call-Center Mitarbeiter - Projektleitung: Einführung Internet-Auftritt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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