Sandra Seidel

Vertretung des Chapter Leads bei Bedarf Disziplinarische Leitung von 2 Kundenservice-Teams (insgesamt 15 Mitarbeiter*innen): - Networkfulfillment - Presales

- Disziplinarische und fachliche Führung eines zugewiesenen Teams (10-25 Mitarbeiter) - Mitarbeiterentwicklung mithilfe von verschiedenen Instrumenten (Mitarbeitergespräche, Coachings, individuelle Maßnahmen) - Organisation von Teammeetings und Sicherstellung des Informationsflusses im Team - Durchführung des operativen Beschwerde- & Eskalationsmanagements - Bearbeitung von Betrugsfällen und Polizeianfragen - Fachliche Zuarbeit in Projekten

In Elternzeitvertretung: - Konzeption und Überarbeitung von Erst- und Weiterbildungen - Erstellung von Qualifizierungsplänen - Wissensmanagement: Aufbereitung und Bereitstellung von Fachinformationen - Prozessmanagement und -optimierung

- Fachliche Führung eines zugewiesenen Teams (10-25 Mitarbeiter) - Mitarbeiterentwicklung mithilfe von verschiedenen Instrumenten (Mitarbeitergespräche, Coachings, individuelle Maßnahmen) - Organisation von Teammeetings und Sicherstellung des Informationsflusses im Team - Durchführung des operativen Beschwerde- & Eskalationsmanagements - Bearbeitung von Betrugsfällen und Polizeianfragen - Fachliche Zuarbeit in Projekten

- Beantwortung fachlicher Rückfragen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Mitwirkung im Bewerberverfahren - Optimale Planung und Steuerung der vorhandenen Kapazitäten (Workforce Management) - Überwachung der Zielgrößen - Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Einleitung geeigneter Maßnahmen

Leitung des Italienisch-Unterrichts in verschiedenen Kursen für Anfänger und Fortgeschrittene

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Troubleshooting in Kurzzeitmiete, Carsharing und Bikesharing (CallaBike). - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Mitarbeit im Bewerbungsverfahren - Beantwortung fachlicher Rückfragen

Betreuung eines Kleinkindes in einer italienischen Familie

externe IHK-Prüfung