Sandro Tortorelli
Angestellt, Professional User Service Manager im VIP Service, SBB CFF FFS
Bern, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Sandro Tortorelli
Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2019
Professional User Service Manager im VIP Service
SBB CFF FFS
Gestalten, Umsetzen und Überwachen von Pflege- und Supportdienstleistungen unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungsqualität - der betrieblichen Prozesse und organisatorischen Strukturen im Service Management. Planung und Leitung von Projekten und Projektteams, Sicherstellung von Qualität unter Einhaltung von Budget und Zeit. Testing und Sicherstellung der Qualität von realisierten Komponenten und Schnittstellen. Planung von Schulungen.
10 Jahre und 9 Monate, Aug. 2006 - Apr. 2017
ICT-Techniker Senior, Stv. Abteilungsleiter
AMOS IT Suisse AG, Bern
Betreuung und Unterstützung der Endbenutzer bei Störungen und Fragen im HW-, SW- und Netzwerkbereich. Warten der NB- und Printerhardware. Installation und Konfiguration von spezifischen Peripheriegeräten wie PDA, iPhone oder iPad Geräte. Verantwortlich für die Organisation im Support-Tagesgeschäft, Bearbeiten und Disponieren von Personalmutationen und HW/SW Anträgen. Dokumentation von HW/SW Installationen. Tagesplanung und vor Ort Einsatzleiter im Projekt Rollout HW/SW Infrastruktur. IPA Fachvorgesetzte.
4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2002 - Juli 2006
1st Level Supporter
Allianz Suisse Versicherungen
Probleme erfassen und an die zuständige Gruppe weiterleiten. Verwaltung der Eintritte, Übertritte, Austritte und HW/SW Anträge über die Change Management DB. Pflege der Kommunikationsdaten im SAP. Beamer- und Notebook Reservationen und Installation. Alle Allianz Suisse Miteilungen und Weisungen aufbereiten und per Mail verteilen. Koordination von grossen Unterbrüchen.
6 Jahre und 9 Monate, Mai 1995 - Jan. 2002
Monteur, Gruppenleiter, Projektleiter
Stoppani AG, Neuenegg
Montage, Testen und Verdrahten von WB und Handling Module. Fachtechnische Führung und Ausbildung von Mitarbeitern. Prototypenbau. Aufbau und Führung von Projekten.
2 Jahre und 8 Monate, Sep. 1992 - Apr. 1995
Spezialmonteur
Polytype AG, Freiburg
Spezialmontage der Falzeinheit und Inbetriebnahme.
4 Jahre und 1 Monat, Aug. 1988 - Aug. 1992
Lernender „Maschinenmechaniker“
Polytype SA, Freiburg
Montage und Demontage von kompletten Druckmaschinen und Tubendruck Maschinen. CNC-Steuerung Arbeiten. Austauschen von Baugruppen, tauschen von Zahnrädern, ganzen Getrieben, Motoren, Lagern, Abdeckungen. Pneumatik und Hydraulik Arbeiten. Wartungsarbeiten, Reparaturarbeiten. Schweissen, Löten und Brennen. Feilen, Drehen, Fräsen, Bohren und Schleifen.
Ausbildung von Sandro Tortorelli
sfb Bildungszentrum für Technologie und Management
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Spanisch
Gut
Englisch
Grundlagen