Sascha Mörl

Berufserfahrung von Sascha Mörl

• Bis heute 4 Jahre und 3 Monate, seit März 2020

  IT Service Manager

  DKB Service GmbH

• 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2017 - März 2020

  Service Desk Backoffice SME

  Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH

  - Wahrung und Verbesserung der Qualität des europäischen Service Desk (Ticketreviews, Reporting, Auswertung von Zufriedenheitsumfragen, Überprüfung und Optimierung von Prozessen (z.B. Incident und Request) - Major Incident Management (Kommunikation an das Business, Stakeholder, den Betrieb und Dienstleister) - Steuerung und Koordination von ext. Dienstleistern bzgl. Störungen und Regelbetrieb - Anpassung und Administration der IT-Servicemanagement Suite (Service Now)

• 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2017

  Koordinator UserHelpDesk

  Coca-Cola Erfrischungsgetränke GmbH

  - 1st und 2nd Level Support für interne und externe Mitarbeiter - Koordination von kritischen Störungen, sowie externen Dienstleistern - Schulung der Service Desk Mitarbeiter bzgl. neuen Prozessen und Applikationen - Stellvertretung des Service Desk Teamleiters - Administration und Anpassungen von Service Now (IT-Servicemanagement Suite)

• 6 Jahre und 4 Monate, Feb. 2009 - Mai 2015

  UserHelpDesk Agent

  Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

• 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2009

  Monteur im Außendienst der Deutschen Telekom AG

  VIVENTO Interim Services

• 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 2005 - Jan. 2008

  Ausbildung zum IT-Systemkaufmann

  Deutsche Telekom AG