Serkan Ercegiz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Serkan Ercegiz
- Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Feb. 2018DANTIS PersonalManagement GmbH
Niederlassungsleiter München
- 6 Jahre, Feb. 2009 - Jan. 2015
Call Center Manager
Teleperformance Deutschland
•Definition und Umsetzung von operativen Zielen für die Niederlassung und für Kundenprojekte •Sicherstellen Zielerreichung der Leistungskennzahlen •Erstellung, Einhaltung und Optimierung der Budgetvorgaben •Sicherstellung von „Compliance“ hinsichtlich Policies, Procedures, Corporate Vorgaben •Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitern •Betreuung und Entwicklung Kundenbeziehungen durch intensive Pflege und aktive Beratung •Analyse und Optimierung aller Geschäftsprozesse
- 2 Jahre und 7 Monate, Juli 2006 - Jan. 2009
Junior Account Manager Inbound / Outbound
Teleperformance Deutschland
• Fachliche Betreuung von bis zu 4 Supervisoren • Kundenkontakt auf operativer Ebene • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Konzeption und Erstellung von Dialermasken • Mitwirkung bei personalpolitischen Entscheidungen • Sicherung der Qualitätsstandards • Schulungen • Personaleinsatzplanung • Erstellung und Analyse von spezifischen Statistiken • Erstellung und Verantwortung des Budgets pro Projekt • Rechnungsstellung
- 6 Monate, Jan. 2006 - Juni 2006
Supervisor Inbound / Outbound
Teleperformance Deutschland
• Fachliche Betreuung von bis zu 30 Servicemitarbeitern • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Sicherung der Gesprächsqualität mittels Coaching und Monito-ring • Schulungen zur stetigen Weiterentwicklung der Mitarbeiter • Kundenkontakt auf operativer Ebene
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2001 - Juli 2004
Teamleiter Inbound / Outbound
Teleperformance Deutschland
• Fachliche Betreuung von bis zu 30 Servicemitarbeitern • Erstellung von Gesprächsleitfäden • Sicherung der Gesprächsqualität mittels Coaching und Monito-ring • Schulungen zur stetigen Weiterentwicklung der Mitarbeiter • Kundenkontakt auf operativer Ebene
Ausbildung von Serkan Ercegiz
- 3 Jahre und 6 Monate, März 2016 - Aug. 2019
Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1998 - Juli 2001
Wirtschaft, Verwaltung und Rechtspflege
Fachoberschule
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Türkisch
-
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