Sheriff Camara

Verantwortung für das Management von Endpunkt-Managementlösungen (Microsoft Intune, Entra, 365 Admin Center, Autopilot, Mobile Device Management) Anpassung und Implementierung von Geräterichtlinien 2nd-Level-Support für Endpoint-Management Entscheidungen bezüglich Workplace-Geräten, -Prozessen und -Richtlinien Implementierung und Überwachung von Device-Compliance-Profilen Ausführung Rollouts Servicedesk via Jobrouter, Jira und E-Mail Implementierung SAM Programm Implementierung neuer Software.

2nd-Level-Support für Anwender Administrator der ITK-Systeme und Problemlösung im operativen Betrieb Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen Durchführung von Infrastrukturprojekten Administration von Standardanwendungen Pflege der IT-Dokumentationen

•Erster Ansprechpartner vor Ort bei allen Problemstellungen im Frist and Second Level Support zur Unterstützung der Anwender/-innen und in der Fehlerbehebung •Betreuung der Multifunktionsgeräte im Betreuungsbereich incl. erste Fehlerbehebungsversuche •Beschaffungsaufgaben von Hard- und Software incl. mobiler Endgeräte. •Begleitung und Beratung bei IT-Projekten •Operatives Lizenzmanagement, Inventarisierung, Dokumentation und Verwaltung Hard- und Software •Bereitstellung von IT-Ausstattung Veranstaltungen.

Installation, Konfiguration, Fehlersuche, und Reparatur von Servern, Storage und Netzwerkkomponenten in Rechenzentren Administration von HP-Servern und Storage-Systemen Administration von Switches Installation von Servern und Netzwerkgeräten Betreuung der Hardware-Infrastruktur (Server und Storage) Reparatur der Hardware (Server und Storage) Pflege der Datenbanken "Invite" und "FNT"

Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, Email und Ticketsystem Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Software-Problemen (Windows 10, MS Office, etc.) Wartung, Installation und Konfiguration von mobilen Geräten, Notebooks, Druckern und Monitoren enge Zusammenarbeit mit unseren 2nd/3rd Level Mitarbeitern und externen Partnern verantwortungsbewusste Koordination unterschiedlicher Projekte zwischen Mitarbeitern und Projektleitern Asset Management (Dokumentation der IT-Hardware)

Selbständige Vor- und Nachbereitung von (Online-)/ Trainingsmaßnahmen in Deutschland. Kommunikation mit Trainern und Beratung von Teilnehmern zu Trainings relevanten Fragestellungen. Aktualisierung und Verwaltung von Trainingsmaterialien. Teilnehmer- und Leistungsverwaltung in „Learning Management System“. Koordination von Räumlichkeiten, Hotels. Unterstützung des bundesweiten Training-Teams im Tagesgeschäft (z.B. Reporting). Durchführung von Vorstellungsgesprächen, Beschaffung von neuen Mitarbeitern

Professionalisierung der Abläufe Projektplanung Einführung von Prozessen Kundendialog Schnittstelle zwischen Technik und Kunden Betreuung von Kunden Erstellung von Rechnungen Eigenverantwortliche Durchführung qualitativer und quantitativer Datenanalysen Vorbereitung und Vorstellung aussagekräftiger Präsentationen, Konzepte und Berichte beim Kunden. Selbstständige Kommunikation mit den Mandaten

Software- und Hardware-Rollouts Aufsetzen und konfigurieren der Software sowie Windows Betriebssysteme und Microsoft Windows Client- / Serverumgebungen auf Servern Notebooks etc. beim Kunden Technischer Support per Telefon oder Remote Annahme, Aufbau und Installation von Hardware und Peripheriegeräten Einweisung der User nach dem Rollout Aufbau und Installation von PCs inkl. Monitoren, Maus und Tastatur Annahme und Behebung von Störungsmeldungen im Zuge des Rollouts