Silke Bergs

Angestellt, Office Managerin / Kanzleimanagerin, ADVISA Aachen Steuerberatungsgesellschaft mbH

Aachen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leitung Kundendienst
Office Management
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Kanzleimanagement
Öffentlichkeitsarbeit
Social Media Support
Kommunikation
Customer Relationship Management
Personalbeschaffung
Personalführung
Personalauswahl
Unternehmenskommunikation
Führungserfahrung
Vertriebserfahrung
Kundenbetreuung
Call Center Management
Erfahrung in der interkulturellen Kommunikation
Service
Call Center Leitung
Call Center Vertrieb
Customer Experience Management
Beratung beim Outsourcing
COPC Zertifizierung
Qualitätsmanagement im Call Center
Entwicklung von Customer Service Prozessen
Führung interkultureller Teams
Konzeption
Entwicklung von Customer Service Konzepten
Technische Dienstleistungen
Call Center Consulting
Vertrieb
Fachwirtin Public Relations (WAK und IHK Köln)
Ausbilderin im Dialogmarketing
Dialogmarketing
Mitglied im Prüfungsausschuss Dialogmarketing der
Antidiskriminierungsbeauftrage
Personalentwicklung
PR
Call Center
Inbound
Social Media
Recruiting
Personalbetreuung
Telesales
Telemarketing
Redaktion
Pressearbeit
Kreatives Schreiben
Moderation
Kundenservice
Kundenorientierung
Angebotserstellung
HR
Projektmanagement
Callcenter
Konzeption von Outboundkampagnen
Account management
Kundendienst
Key Account Management

Werdegang

Berufserfahrung von Silke Bergs

  • Bis heute 6 Jahre, seit Juni 2018

    Office Managerin / Kanzleimanagerin

    ADVISA Aachen Steuerberatungsgesellschaft mbH

  • 10 Monate, Aug. 2017 - Mai 2018

    Leiterin Kundenservice

    Wickey GmbH & Co. KG

    Neustrukturierung des Kundenservices für ein produzierendes Unternehmen, das seine Produkte europaweit über Webshops und Onlineportale vertreibt.

  • 12 Jahre und 8 Monate, 2005 - Aug. 2017

    Call Center Manager

    Becker & Partner GmbH

    Leiterin eines Call-Centers in den Bereichen Consumer Electronics, Automotive, Medizintechnik, Erneuerbare Energien und Food, Key Account für internationale Auftraggeber, Support für Kunden B2B und B2C in 8 europäischen Ländern und sechs Sprachen

  • 2001 - 2005

    Human Resources Manager

    Becker & Partner GmbH

    Recruitment schwerpunktmäßig von Call Center Agents aus Deutschland und dem europäischen Ausland

  • 1999 - 2001

    Projektleitung

    Becker & Partner GmbH

    Projekt zur automatischen Generierung marketingorientierter Angebotstexte für einen Telekommunikationsdienstleister in Kooperation mit der RWTH Aachen, Erstellung einer Wissendatenbank für das Call-Center eines Mobiltelefonherstellers

  • 1998 - 1999

    Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

    Becker & Partner GmbH

  • 1995 - 1999

    Dozentin für Kreatives Schreiben

    VHS Aachen

  • 1996 - 1998

    Mitarbeiterin Öffentlichkeitsarbeit

    Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen

  • 1992 - 1998

    Freie Mitarbeiterin

    Radio Aachen, Aachener Zeitung, Klenkes

    Freie Mitarbeiterin Nachrichten-, Kultur- und Sportredaktion

Ausbildung von Silke Bergs

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2001

    Public Relations

    WAK Westdeutsche Akademie für Kommunikation e.V.

    Public Relations, klassische Pressearbeit, Konzeption, Investor Relations, Fundraising, VWL, Urheberrecht

  • Germanistik, Geschichte, Psychologie

    RWTH Aachen

    Textverständlichkeitsforschung, Technische Redaktion, Kreatives Schreiben, Spracherwerb, zielgruppenorientierte Kommunikation, Unternehmenskommunikation, Lernpsychologie, Soziale Interaktion und Kommunikation

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Fließend

  • Niederländisch

    Grundlagen

Interessen

Iyengar Yoga
Coaching
Literatur
Interesse an Sprachen
Kunst
Kultur
(Lokal)Politik
Angewandte Kinesiologie

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