Silvia Paolucci

Angestellt, MBA Candidate, ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Master of Business Administration
leadership skills
Teamwork
problem solving
flexibility
organization
HR
Learning and development
Change Management
Training & Coaching
marketing
customer-oriented approach
Customer Relationship Management
German language
English Language
Italian Language
Projektmanagement
Management
Personalmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Silvia Paolucci

  • Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2018

    MBA Candidate

    ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin

  • 3 Jahre und 3 Monate, Juni 2015 - Aug. 2018

    Trainer Customer Care International

    Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG

    Konzeption und Durchführung von interaktiven Trainings für den internationalen Kundenservice (10 Länder) und externe Dienstleister mit Schwerpunkt auf Hard Skills (CRM-Systeme, SAP, Prozessabläufe) und Soft Skills (Kommunikation via E-Mail, Telefon, Chat, Social Media); Gestaltung von Schulungsmaterialien für unseren Wissensbasis und E-Learning-Plattform; Zusammenarbeit mit anderen Teams im Hinblick auf Change-Management (Quality, Business Development, Information Management, Process Team)

  • 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015

    Senior Customer Care Training Specialist

    Zalando Cusotmer Care International SE& Co. KG

    - Second Level Kundenbetreuung und Sachbearbeitung rund um die Themen Logistik, Zahlungen, Retouren, Datenschutz, Produktberatung und technische Betreuung. - Insbesondere für den Social Media Bereich und Reklamationen zuständig. - Vorbereitung und Durchführung von themenspezifischen Schulungen für das Team und side by side coaching.

  • 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013

    Mitarbeiterin Marketing and Communications

    Italienische Handelskammer für Deutschland

    Mitarbeit an verschiedenen Projekten im Zusammenhang mit der Internationalisierung italienischer Unternehmen und der Förderung von Made in Italy: - Marketing und Koordination von Firmen-Events, Messen und B2B-Meetings (u.a. Messe Import Shop 2012, Messe Showtech Berlin 2013, Project Matching Frankfurt 2013, Biofach Nürnberg, Fastener Stuttgart, ISH Frankfurt, Ligna Hannover) - Datenerhebung und Marktforschung; - Übersetzung und Aktualisierung von Inhalten für die Website und den Blog.

  • 4 Monate, Sep. 2011 - Dez. 2011

    Research Intern

    Transcrime - Joint research Center on Transnational Crime

    Collaboration to a research project on local security in the Trentino region. Main tasks were: - data gathering through desk research and relations with local public institutions; - drafting the methodological document and the final report.

  • 4 Monate, März 2011 - Juni 2011

    Technical assistant

    University of Trento - IT Office

    Administrative tasks, assisting students with software and hardware installation, video-recording lessons and academic meetings.

  • 5 Monate, Jan. 2008 - Mai 2008

    Italian supply teacher and assistant

    Caritas Association - City of Cologne - International Center

    Class and individual lessons

Ausbildung von Silvia Paolucci

  • 1 Jahr, Aug. 2018 - Juli 2019

    Business Administration (MBA)

    ESCP-EAP European School of Management

    International Business Strategy, Corporate Finance, Financial Accounting and Reporting, Management Accounting and Control, Operations and SCM, Marketing and Business Analytics, Big Data and Tech Trends + Electives: International HR management, Global Knowledge Management, M&A , Sustainability;

  • 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2012

    Internationale Beziehungen

    University of Trento

    European and international Politics, European and international Economics, European and international Law, European integration, Development policies

  • 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2005 - Juli 2009

    Sozialwissenschaften

    University of Turin

    social sciences and cultural studies, foreign languages and translation (German and English) , communication sciences

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Spanisch

    Grundlagen

Interessen

social contacts
learning by reading
movies and series
travelling
dancing
meet-ups

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z