Sonja Luger

Verantwortung für strategische Gestaltung & Steuerung des integrierten Managementsystems. Prozessmanagement und Optimierung von Geschäftsprozessen inkl. Leistungskennzahlendefinition. Verantwortung für Zertifizierungen ISO 9001/14001. Steuerung des Umwelt- und Nachhaltigkeistmanagements. Systemverantwortung für produktionsnahe IT-Systeme und strategisches Energiemanagement. Federführend bei effizienten, wirtschaftlichen, kundenorientierten und wettbewerbsfähigen Schienenverkehrsprozesse.

Modulverantwortung für den Personenverkehr im Konzern-Transformationsprogramm zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz. Führung von 4 temporär besetzten PMO-MitarbeiterInnen.

Teamkoordination für Kooperationen mit externen Vertriebspartner für den Ticketverkauf auf Provisionsbasis

Verantwortung für korrekte, aktuelle Inhalte & Verfügbarkeit des Vt-systems auf allen Kanälen (zB Web-/App-Vertrieb, Automaten, Anwendungen ext./int. Partner, Zugbegleiter), 24/7-Eskalationsprozesse. Führung 40 MA: - Vertriebsdaten: Daten & Konfiguration (Tarife) - Wartung: Anlagenmgmt & Verbrauchsmaterialorga (zB HW, Ticketpapier) - 2nd level Support: fachl. Drehscheibe zw. 1st (Enduser-Kontakt) & 3rd level (zB SW-Entwicklung) Einheiten - Info- & Wissensmgmt: Aufbereitung & Bereitstellung, int. Bildung

Entsendung (50%) durch die ÖBB-Personenverkehr AG in die Geschäftsführung der Verkehrauskunft Österreich VAO GmbH mit Fokus auf Außenauftritt, Produkt-/Servicemanagement, Organisation und Evaluierung hinsichtlich einer möglichen strategische Partnerschaft. Kooperation mit 2 weiteren Geschäftsführungsmitgliedern, Führung von 7 (entsendeten) Mitarbeitern. Strategische Positionierung im Bereich multimodaler Verkehrsaufgaben, Leitung und Weiterentwicklung der Verkehrsauskunft Österreich.

Verantwortung für Jahresfahrplan-, Zugbilde- und Abweichungsinformation in Vertriebs- und Kundeninformationssystemen vor, während und nach der Fahrt. Mitglied im Krisenstab der ÖBB für Kundeninformation. Führung von 27 MitarbeiterInnen in drei Teams: - Fahrplaninformationsmanagement: Daten und Informationen für SCOTTY-, Ticketshop- und Zuginformationssysteme - Automatische Ansagen und Anzeigen in Zügen - Barrierefreiheit und Ideenmanagement im Personenverkehr (z.B. Einführung von Kampagnenmanagement)

Verantwortung für vorstands- und aufsichtsratsrelevante, umsetzungsorientierte Strategie- und Organisationsentwicklungsprojekte (z.B. Beschaffung und Angebotsintegration zusätzlicher railjet-Züge; Absicherung eines integrierten, langfristigen Angebotskonzeptes - Integrierter Taktfahrplan). Verantwortung für das zertifizierte Integrierte Managementsystem: Bewertung, Optimierung und Dokumentation der Strategie- und Geschäftsführungsprozesse unter Berücksichtigung des Projektportfoliomanagements

(Vertriebs-)Controlling, Reporting für den Standort Österreich und den Talanx-Konzernvorstand inkl. Entscheidungsaufbereitung; Planung und Durchführung managementrelevanter Vorhaben (zB Standortwechsel, Niederlassungsevaluierung, Absatzpotenziale, betriebliches Vorschlagswesen); Vertriebsförderung (zB landesweite Wettbewerbe, Vertriebspartnerbefragung Net Promoter Score©); Abteilungsleiterin für 6 Mitarbeiter im Sales Support Management & Projektleiterin für die Gründung

Internationales technisches Vertriebsmanagement; Kommerzielle Projektbetreuung für Projekte wie Boeing 787, NASA Orion, COMAC China und Thales Railway Signalanlagensteuerung; Betreuung nationaler und internationaler Universitätspartner; Projektcontrolling, -verrechnung, -koordination inkl. Export, Angebots- und Rechnungslegung, Lizenzmanagement für Key Accounts; Budgeterstellung und Sales Forecast, Key-Account-Betreuung und Eventmanagement für die wichtigsten Aeropsace-Kunden

01/10-03/10: IT-Organisator IT-Design Zweisprachigkeit (Oberfläche, Domänenwerte) 03/09-12/09: Assistentin Vertriebsdirektor "Allianz Kompetenzzentrum VorsorgePlus": Pilot-Strukturvertrieb Admin. & organisatorische Assistenz Projektmanagement Office: Projektberichte, Entscheidungsaufbereitung Vertriebsunterstützung: Leadgenerierung, Telemarketingorganisation 04/08-03/09: HR-Assistentin Mitarbeit Recruting & Staffing Bewerbermanagement/Ausschreibungen Projektmitarbeit (zB Frauen im Management)

zweiteiliges Praktikum: Im Sommer 2007 Vertriebspraktikum in Linz (2 Monate) Im Februar 2008 HR-Management Praktikum in Wien

(Eigene) Digital Business Geschäftsmodelle entwickeln, durchführen und prüfen, um der Konkurrenz deutlich einen Schritt voraus zu sein. Wissen, wie der Digitalisierungsprozess vorteilhaft genutzt werden kann.

Digitale Unternehmenstransformation planen & integrieren; Change- & Innovationsmgmt. Digitale Strategie, Geschäftsmodelle, Produkte/Services, Kern- und Support-Prozesse, Wertschöpfungsketten, Kundenbeziehungen und Vertriebsmodelle, Organisationsformen. Design Thinking mit Best-Case Digitalisierung

BWL, TQM (normgerechte QM-Systeme inkl. Prozesse & Kennzahlen), Nachhaltigkeits- & Umweltmanagerzertifikat, Risiko-, Krisen- & Sicherheitsmgmt, Generic Mgmt (nachh., wertorientierte Führung). "Berücksichtigung gruppenpsychologischer Phänomene im Projektmanagementprozess (Bsp ÖBB-Projektserie)"

Businesspläne, Untern.wachstum, Mgmt-Modelle/Strategien, HR, MA-Entwicklung & -führung, Bewertung von Geschäftsideen, CSR, Führungstools, Business Law, Mmgtinfosysteme, Untern.finanzierung, -komm, -kooperationen, M&A, Innovations-, Umsetzungs-, Sanierungs-, Kosten-, Konflikt-, Turn-Around-Mgmt, BWL

Abschluss regulärer Master-Seminare "The International Enterprise" (Business Englisch/Communication Skills, Business Plan, Cross Cultural-, Financialmgmt, Mgmt Instruments, Negotiation) & "Theme Strategy" (Business English, Strategic Marketing Plan). Basis-Seminar Dreamweaver/Flash.

großteils englischsprachig; Vertriebsmanagement (inkl. Verhaltenstrainings Führung/Vertrieb, B2B Marketing), Unternehmens(bereichs)führung (Finance, WiRecht) Technik (Elektrotechnik, Maschinenbau, IT, Mechatronik), Fremdsprachen. Thesis mit Hilti Austria.

großteils englischsprachig, Abschluss mit ausgezeichnetem Erfolg. Internationale Betriebswirtschaft, Marketing, Rechnungswesen, Controlling, Wirtschaftsinformatik, Desktop-Publishing, Kommunikations- & Präsentationstechnik, Projektmanagement, Englisch, Französisch, Mathematik, HRM, Allgemeinbildung