Stefan Heße
Angestellt, Senior Customer Success Account Manager, Microsoft Deutschland GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Heße
Bis heute 3 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2020
Senior Customer Success Account Manager
Microsoft Deutschland GmbH
• Technischer Support und Prozessverbesserung für Key Accounts • Strategische Account-Planung basierend auf den Kundenzielen • Entwicklung von Kommunikations- und Eskalationsstrategien mit den Stakeholdern des Kunden • Entwicklung kundenorientierter Cross-Cloud Verbrauchspläne für die Digitale Transformation des Kunden (Cloud Computing) Fähigkeiten: Cloud Computing · Prozessverbesserung · Technischer Support · Troubleshooting · Service Delivery
• Wartung und Optimierung des IT Operations Managements beim Kunden vor Ort • Support Delivery – Orchestrierung einschließlich Verantwortung für die Support-Ergebnisse • Auswertung von Zustandsanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kundenlösungen • Schnelle Wiederherstellung kritischer Infrastrukturen in Krisensituationen • Unterstützung bei Migrationen nach Office 365 und Azure Kompetenzen: Service Level Agreements (SLA) · Betriebsführung · Kundenzufriedenheit
13 Jahre und 11 Monate, Sep. 2001 - Juli 2015
Senior Technical Account Manager
Microsoft Deutschland GmbH• Wartung und Optimierung des IT Operations Managements beim Kunden vor Ort • Support Delivery – Orchestrierung einschließlich Verantwortung für die Support-Ergebnisse • Auswertung von Zustandsanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kundenlösungen • Schnelle Wiederherstellung kritischer Infrastrukturen in Krisensituationen, Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2001
Gruppenleiter Support
avolon AG
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1999 - Sep. 2000
Mitarbeiter Support
RKK Informationssysteme
Ausbildung von Stefan Heße
Medizinische Informatik
Medizinische Universität zu Lübeck
Medizin
Medizinische Universität zu Lübeck
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend