Stefanie Winkelmann

Bei Usercentrics halte ich zwei Teams den Rücken frei. Das Customer Service Team sowie das Tech Support Team sorgen für erstklassigen Service, ich bereite ihnen den Weg dazu.

Ich berate Usercentrics als Bindeglied zwischen Customer Success und technischem Support. Als Erstkontakt für eingehende Nachrichten im Ticketsystem sorge ich dafür, dass sie dem passenden Team und Mitarbeiter zugewiesen wird. Als Übersetzer zwischen Entwicklern und Customer Success finde ich für beide Seiten die passenden Worte. Ich wirke aktiv bei der Weiterentwicklung der Supportprozesse mit, erstelle Content für den FAQ-Bereich und schule Mitarbeiter in wertschätzender und effizienter Kommunikation.

"Klasse Service!" Das ist es, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen sollen. Ich helfe Ihnen und Ihrem Team dabei.  Ich baue erfolgreiche Teams im Kundenservice auf, versorge sie mit den passenden Tools und finde mit ihnen gemeinsam die passenden Worte für jeden Kunden. Hierbei unterstütze ich Sie: - Strategie und Personalentwicklung in der Kundenkommunikation - Helpdesk Tools für Monitoring, Content-Planung und Ticketmanagement  - Kommunikationsberatung für den Support (Web, Blog, E-Mail, FAQ...)

Ihr Kundenservice braucht Struktur, die passenden Tools und Standardantworten, die nicht nach Roboter klingen.  Bei diesen Fragen berate ich Sie und helfe beim Aufbau, der operativen Umsetzung und dem Reporting Ihrer Aktivitäten rund um Helpdesk und Kundenservice. Ich zeige Ihnen, wie Sie ihren Kundenservice von Beginn an effizient aufbauen und skalieren. Lernen Sie, wie Sie immer die passenden Worte finden, selbst bei herausfordernden Kunden.

Kundensupport für den europäischen Raum per E-Mail und Twitter Beschwerdemanagement Verwaltung des Supportsystems (Ticketsystem) Produktmanagement Mitarbeiterschulung

Kundensupport (2nd level) Kommunikation mit externen AdServer-Providern Scrum Product Owner: Projektleitung und Projektmanagement für die Implementierung neuer Features in Kooperation mit dem Entwicklerteam in Neuseeland Projektleitung Relaunch adscale.de Systemadministration, Management externer Dienstleister

Backpacking einmal quer durch Italien und Sizilien

Unterrichten der Jahrgangsstufen 5 und 6 in ITC (Information Technology Communication) und Englisch, Training des Lehrpersonals, Organisation von Stipendiensuchen für Schüler der lokalen High-School im örtlichen Internetcafe.

2nd Level Support, Systemadministration, SCRUM Product Owner, fachliche Leitung von Projektteams, Relaunch adscale.de

externe Kommunikation über Kunden-Newsletter, Firmen-Blog, Twitter, Facebook sowie in Foren, Social Media Monitoring, Durchführung von Social Media Kampagnen sowie PR-Kampagnen, Pflege der Partner-Netzwerke affili.net und zanox.de, Entwicklung eines CMS zur Pflege der Domain-Promoseiten, Content-Management der Seite united-domains.de

Thema der Bachelor-Arbeit: "Fach-Chinesisch vs. Warteschleife" Kommunikationsprobleme im Support-Bereich von IT-Unternehmen; Thema der Master-Arbeit: Nutzerorientierte Erfassung von Kundenzufriedenheit und wahrgenommener Servicequalität von Domainprovidern"

Aufnahme und Bearbeitung von Kunden-Anfragen per Telefon, Post und E-Mail, Schulung von Mitarbeitern im Bereich ccTLDs, Bearbeitung von Domain-Aufträgen

Preiskalkulation für unterschiedliche Online-Werbeformen, Erstellen von Angeboten und Präsentationsunterlagen, Marktrecherche

Medienpädagogik, Kommunikationswissenschaft

Medienpädagogik, Kommunikationswissenschaft, Medieninformatik