Steffen Schuhmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Steffen Schuhmann
- Bis heute 11 Monate, seit Juni 2024Öffentliche Versicherung Braunschweig
Bereichsleiter Schaden, Prokurist
- Aufbau, Strukturierung und Steuerung der Schaden-Organisation sowie der externen Dienstleister - Verantwortlich für das Schadenmanagement in Komposit - Steigerung der Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Effektivität und Effizienz - Aktive Begleitung von Changeprozessen immSchadenbereich - Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Abläufen und Prozessen unter Berücksichtigung von Trends und Innovationen - Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
- 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2021 - Mai 2024ALH Gruppe
Bereichsleiter Kunden- und Schadenservice, Leitender Angesteller
Ausrichtung des Kunden- und Schadenservices auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz zur Sicherstellung einer service- und wertorientierten positiven Geschäftsentwicklung und eines positiven Geschäftsergebnisses Weiterentwicklung des Schadenmanagements Mitwirken bei der Steuerung, der Entwicklung und Einführung von marktgerechten Produkten Analysen der Veränderungen des Kundenverhaltens und darauf gezielt ausgerichtete kontinuierliche Veränderungsprozesse
- 9 Jahre, Jan. 2012 - Dez. 2020
Abteilungsleiter Schaden, Prokurist
HUK-Coburg
- ca. 1.500 Mitarbeiter an 38 Standorten und ca. 2 Mio. Schadenfälle - Ausrichtung der Schadenbearbeitung auf Kundenfreundlichkeit und Effizienz - Rekrutierung von internen und externen (Nachwuchs-)Führungskräften - Konzeption und Neuaufbau eines Callcenters - Weiterentwicklung des Schadenmanagements
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2009 - Jan. 2012
Regionalleiter Schaden
HUK Coburg
- ca. 250 Mitarbeiter an 8 Standorten und ca. 350 Tsd. Schadenfälle - Ausrichtung der Schadenbearbeitung auf geändertes Kundenverhalten - Optimierung der Servicelevel (telefonische Erreichbarkeit, Antwortzeiten auf Kundenanfragen etc.)
- 9 Monate, Jan. 2009 - Sep. 2009
Leiter Schadenservice-Center Frankfurt
Generali Versicherungen
- Personal- und Budgetverantwortung für 60 Mitarbeiter - Personaleinsatzplanung und Mitarbeitercoaching - Sicherstellung der Schnittstelle zu Vertriebseinheiten incl. Abstimmung von Prozessen und Schulungen - Changemanagement und Teamentwicklung nach der Fusion mit der Volksfürsorge
- 7 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2008
Leiter Schadenzentrum Stuttgart
Volksfürsorge
- Personal- und Budgetverantwortung für 20 Mitarbeiter - Personaleinsatzplanung und Mitarbeitercoaching - Leiter Projekt Beschwerdebearbeitung mit anschließender Umsetzungsverantwortung - Sicherstellung der Schnittstelle zu Vertriebseinheiten incl. Abstimmung von Prozessen und Schulungen - Changemanagement und Teamentwicklung nach Standortschließungen
- Gruppenleiter Kraftfahrt Betrieb, Gruppenleiter Sachversicherungen Betrieb und Schaden - Konzeption und Neuaufbau eines Callcenters incl. Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter - Schulung und Betreuung der Mitarbeiter bei der Einführung des EDV-Programms ICIS
Ausbildung von Steffen Schuhmann
- 3 Jahre, Okt. 1992 - Sep. 1995
Versicherungen
Berufsakademie
BWL / Versicherungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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