Steffi Carpels
Werdegang
Berufserfahrung von Steffi Carpels
- Bis heute 17 Jahre, seit Mai 2008
Resource Scheduler EROC G&EE and Bennit
SITEL GmbH Krefeld
• Erstellen von Schichtplänen mit Workforce Management Tools (IEX TotalView und Verint Impact 360) für verschiedene Projekte an verschiedenen Standorten anhand des vorab berechneten Bedarfs (Forecasts) unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Fähigkeiten und Sprachen der Mitarbeiter und deren Verfügbarkeiten
- 3 Jahre und 7 Monate, Nov. 2011 - Mai 2015
Mama in Elternzeit
Familie
Alles tun, damit es unseren beiden kleinen Schätzen gut geht und sie sich glücklich und zufrieden zur Selbständigkeit entwickeln.
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2006 - Apr. 2008
Customer Service Professional Team Microsoft
Sitel GmbH, Krefeld
• Telefonische Betreuung der Privatkunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz inklusive dem Erstellen von Service-Tickets für die Techniker • Telefonische Betreu¬ung von Geschäftskunden und Partnern bezüglich der Lizen¬zierungsberatung und Beratung zu allgemeinen Partner¬anfragen auf Deutsch, Englisch und teilweise Niederländisch • Beschwerdemanagement • Vorabtests von Software zum internen Gebrauch
- 4 Jahre und 3 Monate, Okt. 2001 - Dez. 2005
Trainee Systemberater
compartner systems GmbH, Ratingen (am 01. Juli 2005 umfirmiert zur Bechtle)
• Angebotserstellung (Deutsch und Englisch) und Auftragserfassung mit Navision • Auftragsmanagement und Koordination der Techni¬ker • Einsatzsteuerung der Techniker für den Einsatz bei verschiedenen Kunden • Abwicklung von Garantie- und Reparaturfällen • Abrechnung der Dienstleistungen und Waren¬lieferungen • Rechnungsstellung Dauer¬aufträge • Erstellen von monatlichen Reporten für das Controlling • Kundenberatung in deutscher und englischer Sprache • Kunden-Beschwerde-Management
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2000 - Sep. 2001
Teilzeitkraft an der Störungsannahme
compartner systems GmbH, Ratingen
• Entgegennahme von telefonischen und elektronischen Support¬anfragen in der Serviceline/ Störungs¬annahme. • Lösung und Bearbeitung der Kundenprobleme am Telefon (First-Level-Support). • Eingabe von Second-Level-Anfragen in das online zugäng¬liche User-Helpdesk-Tool und dar¬über die Koordination der zuständigen Techniker. • Verfolgung des Bearbeitungs-Status der geöffneten Support¬anfragen verbunden mit der Nach¬frage bei den zuständi¬gen Bearbeitern und der Information der Kunden.
- 8 Monate, Aug. 1999 - März 2000
Teilzeitkraft in der Kundenakquise
Victor Vox Softwareentwicklungs GmbH, Krefeld
• Herstellen von Firmenkontakten zu britischen Tele¬kommunika¬tions-Unternehmen • Bewerben der vom Unternehmen entwickelten Spezial-Soft¬ware unter Hervorhebung der Vorzüge der Programme und ihrer möglichen Anwendbarkeit für die Optimierung der Orga¬nisation der angesprochenen Unternehmen • Diverse Bürotätigkeiten
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 1996 - Juli 1999
Teilzeitkraft im Telefonmarketing
MTM - Multi Telefon Marketing, Willich
• Telefonistin im aktiven und passiven Telefonmarketing • Bestellannahme und –eingabe • Bearbeitung von Reklamationen • Übermittlung der entgegengenommenen Daten an die Auftrag¬geber • Schichtleitung • Einweisung und Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
Ausbildung von Steffi Carpels
- 5 Jahre, Okt. 1996 - Sep. 2001
Anglistik und Germanistik
Gerhard Mercator Universität Gesamthochschule Duisburg
Fernstudium zum Bachelor of Laws
Derzeit Fernuniversität Hagen
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Niederländisch
-
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