Steven Haaß
Angestellt, Director Customer Success, Talention
Meerbusch, Deutschland
Über mich
Mit über 15 Jahren Führungserfahrung im B2B und B2C in Kundenservice, Customer Success, Produktsupport und Vertrieb, begleite ich Teams, die echten Wert schaffen. Als Lean Six Sigma Black Belt betrachte ich Prozesse nicht nur analytisch, sondern auch ganzheitlich. Führung bedeutet für mich, eine Kultur der Transparenz, Kommunikation und Inklusion zu fördern. Meine Erfolge: • Prozessoptimierungen für Support-Teams mit Kosteneinsparungen von ~9 Millionen USD • Strategische Führung, Aufbau und Skalierung von Client Success Teams an 7 Standorten in der EMEA-Region, mit Personalverantwortung für über 250 Mitarbeiter:innen. • Kommunikation, Kooperation und Strategieausrichtung auf (Senior) Management Ebene. • Förderung der internen Mobilität von Mitarbeiter:innen in Unternehmen • Fokus auf Kundenzufriedenheit, Umsatzbindung und erfolgreiche Erreichung von weiteren Leistungsindikatoren.
Werdegang
Berufserfahrung von Steven Haaß
Durch meine Leitung in Process Improvement wurden erhebliche Kosteneinsparungen von ~$9 Mio. jährlich weltweit im Jahr 2022 erzielt. Meine Verantwortlichkeiten umfassten strategische Beratung, DMAIC-Prozessanwendung und die Entwicklung von SOPs und VSM. Diese Maßnahmen führten zu effizienteren internen Abläufen und stärkten die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Meine Arbeit trug dazu bei, die Prozessqualität zu steigern und Ressourcen effektiver zu nutzen.
In meiner Rolle als leitende Führungskraft im Client Success-Bereich habe ich die EMEA-Teams von 80 auf 250 Mitarbeiter in 7 Büros erweitert und erfolgreich geführt. Meine Verantwortlichkeiten umfassten Teamstruktur, Zielerreichung, Mitarbeiterförderung und enge Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership Team. Meine Leitung führte zu erheblichem Umsatzwachstum und dem erfolgreichen Erreichen aller Client Success-Ziele, was die Leistung des Unternehmens maßgeblich steigerte.
• Personalverantwortung für 50+ Mitarbeiter:innen (5 Manager:innen und deren 45+ Team Mitarbeiter:innen) • Verwaltung und Kommunikation von Erwartungen sowie internen Änderungen, die das Team betreffen. • Ressource und Mentor für Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Branchen innerhalb der Abteilung Client Services. • Zusammenarbeit mit dem DACH- und dem Emerging Markets Sr. Sales Director bei der Markteintrittsstrategie. • Zusammenarbeit mit internen Teams bei der Optimierung von Produkten
• Leitung eines Teams von Senior Client Success Specialists, die die Märkte BeNeLux, DACH und Frankreich betreuen. • Enge Zusammenarbeit mit den erweiterten Teams für Client Success und Technologie in EMEA und den USA. • Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Senior Client Support Specialists für mein Team. • Finanzielle Verwaltung und Verantwortlichkeit von Spesen/Reisen für mein Team und mich. • Unterstützung der Vertriebsteams im Enterprise-Bereich in Amsterdam, London und Düsseldorf.
• Verantwortlich für die operativen Abläufe des deutschen Client Success Specialist Teams. • Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Client Success Specialists für mein Team. • Bereitstellung erstklassigen Services für Indeed's Pay-per-Click (PPC) Werbekunden. • Expertise im Produktbereich, intern und extern. • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams in Dublin und Düsseldorf.
1 Jahr, Dez. 2012 - Nov. 2013
Manager, SMB Sales for Google, DACH
Teletech on behalf of Google
Erfolge: Alle vierteljährlichen Ziele des Vertriebsteams konsequent erreicht. • Leitung der TeleTech für die Google-Vertriebsteams im Bereich "Upper Mass Market Sales" in der DACH-Region. • Coaching, Entwicklung, Skalierung und Unterstützung eines Teams von 15 Account Managern • Teilnahme an wöchentlichen Geschäftsbesprechungen und Präsentation des Fortschritts der Programme vor dem Google Senior Management.
4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2012
Google Adwords, Account Manager / Inside Sales Representative
TeleTech on Behalf of Google
2 Jahre und 10 Monate, Mai 2009 - Feb. 2012
Hotel Extranet and Product Support Team leader
lastminute.com
Coachen, Entwickeln, Skalieren und Unterstützen eines Teams von 16 Teammitgliedern Aufgaben des Teams umfassten: Management von Extranet-Anfragen, Schulung und Wiederschulung von Anbietern und internen Mitarbeitern, Lösung von Anbieterproblemen, Umgang mit TripAdvisor-Daten, Behebung von Bildproblemen, technische Unterstützung, Systemmigration, System-/Website-Übersetzungen für ES/IT/FR/DE. Ich leitete ein groß angelegtes Prozessverbesserungsprojekt, das die Effizienz des Teams um über 100% steigerte.
4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2009
Hotel Extranet and Product Support Executive
lastminute.com
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Griechisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen