Susana Krönung
Angestellt, Sales Director, Abviris Deutschland GmbH
Ahrensburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Susana Krönung
Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2014
Senior Global Sales & Marketing Manager
ORDERDIAG GmbH
Vertrieb von Medizinprodukten an Ärzte, Kliniken, Apotheken etc.
Bis heute 11 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2012
Leitung Direkt Marketing
BIOSYNEX Deutschland
3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2019
Branch Manager Customer Service & Sales Department
nal von minden GmbH8 Monate, Jan. 2012 - Aug. 2012
Supervisor Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2009 - Dez. 2011
Customer Focus Specialist Call Center Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Erreichung einer 100% Kundenzufriedenheit durch Scanning und Monitoring • Auswertung von Reports und Teamkennzahlen zur Erkennung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen der Agenten • Verbesserung der Gesprächsqualität durch Motivation und Support im technischen sowie im fachlichen Bereich • Helpdesk-Support für die Agenten im Order Entry und im Customer Service • Projekte intern und auch standortübergreifend • Trainings und Start Up`s für die Agenten
1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2008 - Okt. 2009
Agent Supporter Order Entry Kassel
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Unterstützung und Vertretung des Supervisors im Team • Ausführung der administrativen Teamarbeiten wie: Auswertungen von Statistiken, Vorbereitungen und Durchführung von Teammeetings • Unterstützung und Ausführung der Floorsteuerung an der Brücke • Mitarbeit bei der Entwicklung und Optimierung von abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden organisatorischen Abläufen • Allgemeines Tagesgeschäft wie:Schichtverlängerung und –verkürzung • Technische und fachlichliche Unterstützung
11 Monate, Sep. 2005 - Juli 2006
MISO (Mitarbeiter mit Sonderfunktionen)
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
• Technische und fachliche Unterstützung an der Brücke (Helpdesk) • Annahme komplizierter Kundengespräche • Allgemeines Tagesgeschäft • Schichtverlängerung und –verkürzung • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2004 - Sep. 2005
Agent im Order Entry
QVC eService Inc. & Co. KG Kassel
5 Jahre, Dez. 1999 - Nov. 2004
ELTERNZEIT
Zuhause
Organisation und Steuerung meiner Jungs, liebevoll in Vollzeit :-))
6 Jahre und 6 Monate, Juni 1998 - Nov. 2004
Sachbearbeiterin
dt. Lufthansa Call-Center Kassel
- Vertretung des diensthabenden Teamleiters - Coaching und Einarbeitung neuer Mitarbeiter - alle Sonderfälle und Ausstellung der Tickets - Check in - Miles and More -Telefonische Betreuung und Beratung in allen anfallenden Reservierungs- und Tarifanfragen ausschliesslich im Bereich der Statuskunden und den Vielfliegern - Übernahme von Konfliktgesprächen - Beratung in Englisch und Deutsch
3 Jahre und 1 Monat, Juli 1995 - Juli 1998
Fachkraft Telefonverkauf
dt. Lufthansa Call-Center Kassel
Telefonische Kundenberatung und aktiver Verkauf des Produktes Lufthansa. Betreuung der Kunden des Vielflieger-Programms Miles & More.
3 Jahre und 4 Monate, März 1992 - Juni 1995
Schichtleitung
Fuchs Fit & Schön (Douglas Holding) Kassel
4 Jahre und 1 Monat, Feb. 1988 - Feb. 1992
Verkäuferin
Neukauf
10 Monate, Juni 1987 - März 1988
Verkäuferin
HA WE GE ( Tegut )
Ausbildung von Susana Krönung
1 Jahr und 4 Monate, Juni 2009 - Sep. 2010
Call Center Management
Studiengemeinschaft Darmstadt
CRM, Balanced Scorecard, Wissensmanagement, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Workforcemanagement, Organisation und Technik, Personalmanagement, Informationsmanagement, Workforce-Management, Controlling
Sprachen
Deutsch
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Englisch
-