Susanne Graßmann

Berufserfahrung von Susanne Graßmann

• Bis heute 4 Jahre, seit Juli 2020

  Bürosachbearbeiterin Teamassistenz

  Bundesamt für die Sicherheit der nuklearen Entsorgung (BASE)

• 4 Monate, Sep. 2019 - Dez. 2019

  Teamassistentin Recruitment

  QRC Personalberatung Berlin

  - Unterstützung des Arbeitgebers in aktuellen Besetzungsprojekten sowie in organisatorischen und administrativen Themen - Mitwirkung bei der Durchführung von Research Projekten, vorwiegend Formulierung von Stellenanzeigen - Bewerbermanagement - Kandidatenvorauswahl - Datebankpflege

• 1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2018 - Aug. 2019

  Mitarbeiterin/Agentin Auftragsmanagement

  Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

  - Fehleranalyse und Korrektur der Rechnung vor Versand an den Kunden (nach Datenbelegen und eingenhändig) - Prüfung und Genehmigung von Gutschriften - Erkennen von Dateninkonsistenzen - Lösungsmöglichkeiten finden, Bereinigung in den entsprechenden IV Systemen vornehmen, um die korrekte Rechnungslegung für den Kunden sicherzustellen - Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Tätigkeiten

• 4 Jahre und 10 Monate, Juni 2013 - März 2018

  Mitarbeiterin/Agentin Auftragsmanagement

  Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

  - Erkennen von Dateninkonsistenzen - Bereinigung in den entsprechenden IV Systemen vornehmen, um die korrekte Rechnungslegung für den Kunden sicherzustellen - aktive Kundeninformation im Outbound - Erfassung von Aufträgen aus Kundenkontaktbelegen und Listomaten - Klärung und Kundenangang zu den gewünschten Aufträgen als Vorbereitung zur Umsetzung der Produktionsreife - Termininformationen und Absprachen mit Kunden durchführen

• 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2013

  Kundenberaterin

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

  - telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer bzw. technischer Stadardkundenanfragen - abschließende Klärung auch schwieriger, komplexer Kundenanliegen - Beratung der Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Datenpflege - Durchführung einfacher Telesalesaktionen/ Telemarketingrecherchen - Unterstützung des Teamleiters bei administrativen Tätigkeiten

• 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2012

  Fachassistentin Leistungsgewährung SGB II

  Agentur für Arbeit Berlin - Jobcenter Berlin Neukölln - Erstanstragsservice

  - Antragsannahme, -bearbeitung, Entscheidung und Zahlbarmachung passiver Leistungen nach SGB II (insbesondere Fortzahlungsanträge) - Beratung der Kunden zu passiven Leistungen nach SGB II - Zusammenarbeit mit Dritten ( andere Leistungsträger) - Bestandsarbeiten (Datenabgleich, Datenpflege, Anrechnung von Nebeneinkommen)

• 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2011

  Kundenberaterin

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

  - telefonische und schriftliche Bearbeitung administrativer bzw. technischer Stadardkundenanfragen - abschließende Klärung auch schwieriger, komplexer Kundenanliegen - Beratung der Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Datenpflege - Durchführung einfacher Telesalesaktionen/ Telemarketingrecherchen