Sven Ley

Berufserfahrung von Sven Ley

• Bis heute 6 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2017

  Abteilungsleiter Qualitätsmanagement

  Deutsche Post Customer Service Center GmbH

  Kommissarische Leitung des Bereichs Qualitätsmanagement

• 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2016 - Okt. 2017

  Teamleiter Qualitätsmanagement Kundenservice (Komm.)

  Deutsche Post DHL Group - DHL Paket GmbH

  Kommissarische Leitung des Teams Qualitätsmanagement der strategischen Kundenserviceeinheit der Deutsche Post DHL im BEreich Post - eCommerce - Parcel

• 4 Jahre und 4 Monate, Juli 2013 - Okt. 2017

  Support Manager

  Deutsche Post DHL Group - DHL Paket GmbH

  Strategisches QM des Bereichs Kundenservice

• 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2013

  Referent Qualitätsmanagement

  Deutsche Telekom GmbH

  Arbeit in übergreifenden Projekten zur Kostensenkung, Prozessoptimierung, Kundenbindung, CEM – Customer Experience Management; Co-Projektleiter für den Aufbau/Qualifizierung eines internen Dienstleisters mit einer Zielgröße von 150 Mitarbeitern; Entwicklung und Verhandlung von Quartals- und Jahreszielen mit Einfluss auf das Jahreszielentgeld von mehreren 10tausend Mitarbeitern; Leiten von Workshops mit internen Einheiten / externen Dienstleistern zur Erarbeitung von Verbesserungspotentialen.

• 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2010 - Apr. 2012

  Junior Referent Qualitätsmanagement

  Deutsche Telekom GmbH

  Erstellung und Kommunikation von Informations- und Entscheidungsunterlagen für Adressaten der Geschäftsführungsebene; Maßnahmenentwicklung und Monitoring zur Steuerung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in den operativen Einheiten; Fachansprechpartner Customer Retention / Satisfaction; Erweiterte Verantwortung zur Betreuung der Bereiche Call Center, Handel, Internet, Shop.

• 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010

  Experte zentrale Qualitätssicherung und Monitoring

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  Analyse von Zahlen, Prozessen und Sachverhalten zur Identifizierung von Handlungsschwerpunkten im Touch Point Call Center; Fachliche Betreuung von Kundenzufriedenheitsbefragungen; Durchführen kontinuierlicher Calls zur Steuerung der Call Center Einheiten; Report und Monitoring von Qualitätskennzahlen

• 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2005 - Jan. 2009

  Mitarbeiter Vertrieb

  T-Punkt Vertriebsgesellschaft

  Beraten und Verkaufen von Produkten aus dem gesamten Portfolio der Deutschen Telekom im Privat- und Geschäftskundenumfeld in deutscher wie englischer Sprache. Unterbrochen durch 9 Monate Zivildienst