Sylvia Langfort-Wollscheid

Bis 2023, Vertriebskoordinatorin, frobese GmbH Informatikservices

Hannover, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Beschwerdemanagement
Complaint Management
Prozessoptimierung
Beschwerdeabwicklung
Beschwerdenmanagement
Customer Service
Complaints Processing
Kundenservice
Telefonischer Kundenservice
Kundenbetreuung
Analyse von Kundenbedürfnissen
Sensibilität
Engagement
lösungsorientiert
selbständige Arbeitsweise
Systematische Arbeitsweise
Personalplanung
Stark ausgeprägte Serviceorientierung
Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
Positive Grundeinstellung
MS Office
SAP FI
SAP CRM
ServiceNow
DATEV
Prozesssteuerung
Prozessmanagement
Mitarbeiterbetreuung
zahlenorientiert
Didaktische Kenntnisse
Analytisches Denken
kaufmännische Ausbildung
Fachliche Führung
Mitarbeiterführung
Englischkenntnisse verhandlungssicher
Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
Kommunikationsstärke
ERP
strukturierte Arbeitsweise
Industriekauffrau
Soziale Kompetenz
Empathie
Lean Management
Leadership

Werdegang

Berufserfahrung von Sylvia Langfort-Wollscheid

  • Bis heute 18 Jahre und 6 Monate, seit 2006

    Buchhalterin

    xrow GmbH

    Nebenberufliche Tätigkeit

  • 1 Jahr, Jan. 2023 - Dez. 2023

    Vertriebskoordinatorin

    frobese GmbH Informatikservices
  • 3 Jahre und 11 Monate, Feb. 2019 - Dez. 2022

    Teamleiterin Kundenbetreuung

    Gestellpool Europe GmbH & Co. KG
  • 6 Jahre und 10 Monate, März 2011 - Dez. 2017

    Complaint Manager

    E.ON Business Services GmbH

    Beschwerdemanagement Koordinatorin * Durchführung und Steuerung des Prozesses * Reporting (u.a. KPI, Qualitätsmanagement, Führungskräfte) * Durchführung von Audits * Prozessimplementierung und Optimierung ' Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen * Steuerung des Complaint Teams * Betreueung von Auszubildenen, Studenten, Praktikanten und Aushilfen

  • 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2009 - Feb. 2011

    Reklamationsmanagement, Forderungsmanagement

    E.ON Business Services GmbH

    Neuorganisation des Reklamationsprozesses * Reklamationsbearbeitung * Forderungsmanagement * Fakturierung

  • 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2006 - Dez. 2009

    Debitorenbuchhalterin

    E.ON Business Services GmbH

    Debitorenbuchhaltung mit SAP R3 FI * Rechnungsreklamationen * Forderungsmanagement

  • 2005 - 2006

    Buchhalterin

    Jusufi Industriefassadenmontage

  • 2002 - 2004

    Kaufmännischer Angestellter

    Ingenhoven Werkzeugmaschinen GmbH

  • 1995 - 2001

    Projektleiterin Messeorganisation

    Marketing GmbH Hannover (MGH)

  • 1994 - 1995

    Assistentin der Geschäftsführung

    Marketing GmbH Hannover (MGH)

  • 1989 - 1994

    Vertriebsmitarbeiter

    Pelikan Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG

  • 1988 - 1989

    Sachbearbeiterin Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Sachbuchhaltung

    Marquardt+Schulz GmbH & Co.KG

Ausbildung von Sylvia Langfort-Wollscheid

  • 1985 - 1988

    Marquardt+Schulz GmbH & Co.KG, Hannover

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

Interessen

Sport
Garten

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z