Thomas Aniol

- Verantwortung für die Abteilungen Order Management, Customer Support, Customer Service - Restrukturierung des kompletten Bereichs Customer Care mit Fokus auf Customer Centricity - Rückabwicklung und Schließung der Customer Service Zweigniederlassung inkl. des Ersatzteillagers & der Werkstatt - Koordination und Steuerung des Lean Managements und den damit verbundene Prozessoptimierung entlang der kompletten Wertschöpfungskette des Bereichs - Führung von und Mitarbeit in unterschiedlichen Projektteams

· Erstellung von Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen zur Ableitung einer neuen Servicestrategie verbunden mit der Führung eines 18 köpfigen Vertriebs-, Service- und Lagerteams. · Definition von Maßnahmen zur Restrukturierung des Kundendienstes. Umsetzung/Implementierung einer neuen Organisations-, Leit- und Arbeitsstruktur. · Entwicklung von Vermarktungskonzepten und Kommunikationsstrategien für neue Service- und Dienstleistungspakete.

Aufbau und Pflege des Beziehungsmanagements zu nationalen und internationalen Konzern-/Grosskunden auf strategischer Leitungsebene. Business Development im Sinne der Analyse des Customer-Life-Time-Value bis hin zum Contractmanagement. Eroierung der Einkaufsorganisation und des Beschaffungsprozesses. Betreuung bzw. Beratung bei Einführung und Umsetzung von eProcurement-Lösungen.

Koordination und dem Controlling der Customer Relations Manager (CRM), Weiterentwicklung des CRM-Programmes und diversen Auswertungs- bzw. Analysetools. Erstellen vertrieblicher Statistiken, die konzeptionelle und analytische Unterstützung hinsichtlich Preis-, Einkaufs- und Kundenanalysen sowie gelegentliche Begleitung bei Außendienstterminen. Betreuung und Beratung von Kunden hinsichtlich der Einführung von e-Procurementlösungen.