Thomas Behrendt

Softwareanalyse im Bereich Anwendungsplattform

Kundenservice CRM/DMS/ECM

Pflege und Administration des Qualitätsmanagement-Leitfadens für den Bereich Service - Mitarbeit an der Prozessoptimierung im Bereich des Service Desk - Anfertigen von Auswertungen zum Service - Vorqualifizierung, organisatorische Bearbeitung und Verteilung von Kundenanfragen - Überwachung von Durchlaufzeiten eingegangener Kundenmeldungen - Organisatorischer 1st-Level-Support für Kundenanfragen

Durchführung des First Level Help Desk für die Rittal-Produktpalette - Aufnahme technischer Störmeldungen, Reklamationen und Ersatzteilanfragen zu den Rittal-Komponenten in deutscher und englischer Sprache - Vermittlung der Gesprächspartner an die jeweiligen Serviceeinheiten/Ansprechpartner - Eingabe und Dokumentation der Störmeldungen in SAP - Auslösen von Serviceeinsätzen mit externen Technikern - Ermittlung und Diagnose, Behebung und Wiederherstellung einfacher Störfälle - Abstimmung der Abläufe mit Ritt

Eigenverantwortlicher, telefonischer Vertrieb von Softwarelösungen und Dienstleistungen (Bestandskundengeschäft), sowie konsequente Nachverfolgung der offenen Angebote - Pflege und Ausbau bestehender Kundenkontakte - Planen und Durchführen von kampagneorientierten Verkaufsaktionen - Generierung von „Vor-Ort-Terminen“ für Account Manager - Pflege des CRM-Systems