Thomas Falkowski
Bis 2016, Spezialist Contact Center Technologie, ING-DiBa AG
Hannover, Deutschland
Suchst Du einen anderen Thomas Falkowski?
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Falkowski
•Sicherstellung der telefonischen Zugangskanäle und des Routings •zentrale Schnittstelle bei Systemausfällen zwischen Kundendialog und IT •Steuerung des Rufnummernkonzepts •Freigabe von Briefen und Mailings •Abstimmung des standortübergreifenden Routings und der Callflows •Prozessoptimierung und Projektarbeit •Test und Abnahme bei Releases •Berichtserstellung und Analyse •Konzeption und Empfehlung für Hard- und Software •Sicherstellung der Compliance-Prozesse
8 Monate, Nov. 2011 - Juni 2012
Projektmanager für Mehrwertdienste
mr. net group GmbH & Co.KG
Projektkoordination und technische Realisierung von virtuellen ACD-Lösungen im B2B-Segment
- Projektleitung / Up-/Cross-Selling - Planung und Betreuung von Customer Relationship Management Tools - Einrichtung, Test und Abnahme von Mehrwertdiensten wie ACD, Dialer, Qualitäts-Check Voice/Web und Self-Services - Betreung und Entwicklung der Bestandskunden - Durchführung von Produktschulungen telefonisch und Vorort - Koordination von Audioproduktionen und Erstellung von Sprechertexten - Abrechnung von Mehrwertdiensten
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2007 - Sep. 2008
Sales Assistant / Assistent der GF
Möller & Möller
Luxuriöse Bekleidung für Damen und Herren: - Marni - Marc Jacobs - Loro Piana - Brunello Cucinelli - Balenciaga - Moncler - Seraphin - Kiton - Scuderi - 6267 - Car Shoe
11 Monate, Okt. 2006 - Aug. 2007
Sales Assistant
Horstmann & Sander
Sales Assistant in der Design-Abteilung für Damen und Herren. Schuhe und Taschen von -Dolce&Gabbana -Prada - Tod´s -Hugo Boss -Santoni -Marc Jacobs -MiuMiu -Chloé -Ludwig Reiter -Lotousse
10 Jahre und 1 Monat, Okt. 1996 - Okt. 2006
Customer Care
T-Mobile Deutschland GmbH
Custumer Care: - Inbond - MultiMediaService - Trainer für IV und Produkte - Messeeinsätze z.B. EXPO 2000 - schrifliches Reklamationsmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen