Navigation überspringen

Thomas Werner

Angestellt, Operations Manager, TELUS International Europe
Dortmund, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Call Center Management
Projektmanagement
Workforce Management
langjährige erfolgreiche Führungserfahrung im Cust
führen über räumliche Distanz
umfassende Erfahrungen rund um die Themen:
Customer Service
Change-Management
Qualitätsmanagement
Skill Management
Personaleinsatzplanung
Intraday Management
Forecasting
Implementierung & Steuerung von Prozessen/Projekte

Werdegang

Berufserfahrung von Thomas Werner

  • Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit März 2019

    Operations Manager

    TELUS International Europe

    • Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team

  • 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2016 - Feb. 2019

    Operations Manager

    Competence Call Center Essen GmbH

    • Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team

  • 11 Monate, Nov. 2015 - Sep. 2016

    Team Manager

    Competence Call Center Essen GmbH

    • Führung und Motivation der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Überwachung, Reporting und Analyse von KPI´s

  • 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2015

    Management-Trainee

    Toys „R“ Us

    • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudgets

  • 4 Jahre und 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2015

    Teamleiter Kundenservice / Fachlicher Schwerpunkt WFM

    E-Plus Customer Support GmbH,

    • Bewerberauswahl/Rekrutierung von Mitarbeitern • Entwicklung und Qualifizierung der Teammitglieder • Einarbeitung und Begleitung neuer Teamleiter • Mitgestaltung bei der Implementierung von neuen Projekten und Produkten • Kontrolle Forecast, Planung und Bewertung des Mitarbeitereinsatzes für Call/Backoffice • Intradaysteuerung Call & Backoffice Projekt, Standort übergreifend

  • 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2010

    Referent Operatives Controlling

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen

    • Projekt und Standortübergreifende Intraday Steuerung, Kontaktvolumen 4,5 Mio. Calls und 3,9 Mio. Written Kontakten pro Jahr • Sicherstellung der jeweiligen Service Ziele pro Prozess, Vermeidung von Malus und sonstigen Kostensteigerungen • Soll/Ist Vergleiche Intraday und historisch • Empfehlung an das operative Management zur Umsetzung und Erreichbarkeit strategischer und wirtschaftlicher Ziele. • Kontrolle und Freigabe von Forecast und Einsatzplanung

  • 6 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2008

    Teamleiter

    SNT Deutschland AG Niederlassung Essen,

    • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Betreuer und Ansprechpartner der Auszubildenden • Implementierung und Leitung neuer Projekte

  • 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2000 - Aug. 2002

    Teamleiter

    E-Plus Mobilfunk GmbH

    • Führung und Entwicklung der Mitarbeiter • Motivierung und Qualifizierung der Mitarbeiter • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes • Selbständige Abwicklung von Projekten

  • 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 1999 - Okt. 2000

    Gebietsverkaufsleiter

    3 S Sales Service Support GmbH

    • Verantwortlich für die Zielerreichung von Umsatz und Kostenbudgets • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Sicherstellung der Qualität und Merchandisingstandards

  • 5 Jahre und 6 Monate, Juli 1993 - Dez. 1998

    Marktleitung

    Toys "R" US

    • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Ausbildung der Trainees • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudget

Ausbildung von Thomas Werner

  • 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 1990 - Jan. 1993

    Groß und Außenhandelskaufmann

    Baubeschläge, Werkzeug

  • 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 1983 - Apr. 1986

    Maurer

    Hochbau

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Portugiesisch

    -

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z