
Thomas Werner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Werner
• Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2016 - Feb. 2019
Operations Manager
Competence Call Center Essen GmbH
• Verantwortung für die Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung des Projekt • Sicherstellung der Erreichung der Projekt und Unternehmensziele • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die operativen Führungskräfte • Kundengerechte Lösungserarbeitung und umsetzungsfähige Konzeptentwicklung • Kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeiter und Führungskräfte im Team
- 11 Monate, Nov. 2015 - Sep. 2016
Team Manager
Competence Call Center Essen GmbH
• Führung und Motivation der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Überwachung, Reporting und Analyse von KPI´s
- 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2015
Management-Trainee
Toys „R“ Us
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudgets
- 4 Jahre und 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2015
Teamleiter Kundenservice / Fachlicher Schwerpunkt WFM
E-Plus Customer Support GmbH,
• Bewerberauswahl/Rekrutierung von Mitarbeitern • Entwicklung und Qualifizierung der Teammitglieder • Einarbeitung und Begleitung neuer Teamleiter • Mitgestaltung bei der Implementierung von neuen Projekten und Produkten • Kontrolle Forecast, Planung und Bewertung des Mitarbeitereinsatzes für Call/Backoffice • Intradaysteuerung Call & Backoffice Projekt, Standort übergreifend
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2008 - Dez. 2010
Referent Operatives Controlling
SNT Deutschland AG Niederlassung Essen
• Projekt und Standortübergreifende Intraday Steuerung, Kontaktvolumen 4,5 Mio. Calls und 3,9 Mio. Written Kontakten pro Jahr • Sicherstellung der jeweiligen Service Ziele pro Prozess, Vermeidung von Malus und sonstigen Kostensteigerungen • Soll/Ist Vergleiche Intraday und historisch • Empfehlung an das operative Management zur Umsetzung und Erreichbarkeit strategischer und wirtschaftlicher Ziele. • Kontrolle und Freigabe von Forecast und Einsatzplanung
- 6 Jahre und 1 Monat, Sep. 2002 - Sep. 2008
Teamleiter
SNT Deutschland AG Niederlassung Essen,
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitern • Coaching der Mitarbeiter, führen von Beurteilungsgesprächen, abhalten von Teammeetings • Betreuer und Ansprechpartner der Auszubildenden • Implementierung und Leitung neuer Projekte
- 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2000 - Aug. 2002
Teamleiter
E-Plus Mobilfunk GmbH
• Führung und Entwicklung der Mitarbeiter • Motivierung und Qualifizierung der Mitarbeiter • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes • Selbständige Abwicklung von Projekten
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 1999 - Okt. 2000
Gebietsverkaufsleiter
3 S Sales Service Support GmbH
• Verantwortlich für die Zielerreichung von Umsatz und Kostenbudgets • Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Sicherstellung der Qualität und Merchandisingstandards
- 5 Jahre und 6 Monate, Juli 1993 - Dez. 1998
Marktleitung
Toys "R" US
• Disziplinarische- und fachliche Führung der Mitarbeiter • Rekrutierung, Einstellung und Entwicklung von Mitarbeiter • Ausbildung der Trainees • Leitung der Bereiche Verkauf, Lager und Verwaltung • Verantwortlich für die Zielerreichung der Umsatz und Kostenbudget
Ausbildung von Thomas Werner
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 1990 - Jan. 1993
Groß und Außenhandelskaufmann
Baubeschläge, Werkzeug
- 2 Jahre und 9 Monate, Aug. 1983 - Apr. 1986
Maurer
Hochbau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Portugiesisch
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