Thomas Zolleis
Angestellt, Senior Director GCS, Informatica Corporation
Stuttgart, Deutschland
Über mich
Excellent experience in People Management / Customer Care Management / Customer Service / Change Management / Customer Success Management / Escalation Management and Toubleshooting. Familiar with CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) and CES (Customer Effort Score) to measure customer satisfaction. Hired, led and managed strong multinational teams, advocating the right strategic. Excellent in teamwork and interpersonal communication. Ability to confidently facilitate team discussions and present and enforce company messages. Ability to work as an coach with strong active listening and mentoring skills and ongoing support for staff through individual development plans. USP/CSF/KPI driven. Business value and ROI oriented with a look at operational efficiency, retention and conversion rates. Able to forecast accurately and achieve set targets - result driven. Customer Focus - Quality Driven - Pragmatic solutions. Wege entstehen dadurch, dass man sie geht.
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Zolleis
Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2020
Senior Director GCS
Informatica Corporation
Es macht mir Freude hoch motivierte Teams zu bilden, die für ein Klima hoher Kundenzufriedenheit stehen. Eine Vertrauenskultur zu etablieren, die für Identifikation sorgt und Teamgeist fördert – auch über Sprachgrenzen hinweg. Pragmatische Lösungen, qualitätsorientiert, immer den optimalen Prozess im Blick um für Konsistenz, Effektivität und Effizienz zu sorgen. Die richtigen Dinge tun und die Dinge richtig tun. Change Management und Customer Success Management. Konzentration auf Wesentliches.
Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2013
Director GCS
Informatica Corporation
Es macht mir Freude hoch motivierte Teams zu bilden, die für ein Klima hoher Kundenzufriedenheit stehen. Eine Vertrauenskultur zu etablieren, die für Identifikation sorgt und Teamgeist fördert – auch über Sprachgrenzen hinweg. Pragmatische Lösungen, qualitätsorientiert, immer optimale Prozesse im Blick um für Konsistenz, Effektivität und Effizienz zu sorgen. Die richtigen Dinge tun und die Dinge richtig tun. Change Management und Customer Success Management. Konzentration auf Weniges, dafür Wesentliches.
1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2013
Head of Global Support
Heiler Software AG
Leitung Gesamtsupport und Hotline, Eskalationsmanagement. Leitung Content Management.
1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011
Leiter Support & Application Management
Heiler Software AG
Leitung Support Deutschland und Hotline, Eskalationsmanagement. Leitung Content Management.
1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2008 - Juni 2010
Leiter Qualitätsmanagement, Support & Tools
e-pro solutions GmbH - TTS Tooltechnic Systems
Mitglied der TTS Tooltechnic Systems Gruppe. Leitung Gesamtsupport und Hotline, Eskalationsmanagement und Trouble-Shooting, Vertrieb und Produktmanagement im Toolsbereich (Out-of -the-Box). Leitung Ausbau Qualitätsmanagementsystem und Software-Qualität. Mitarbeit bei ETIM, eCl@ss und proficl@ss. Handlungsbevollmächtigter gemäß § 54 HGB.
1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2007 - Aug. 2008
Leiter Finanzen & Organisation, Support & Tools
e-pro solutions GmbH - TTS Tooltechnic Systems
Mitglied der TTS Tooltechnic Systems Gruppe. Kommissarische Übernahme des Finanzbereichs und der Verwaltung. Leitung Durchführung Jahresabschluss 2007 - Konzernreporting. Leitung Gesamtsupport und Hotline, Eskalationsmanagement und Trouble-Shooting, Vertrieb und Produktmanagement im Toolsbereich (Out-of -the-Box). MVR-Training "Kreatives Führen". Mitarbeit bei ETIM, eCl@ss und proficl@ss.
3 Jahre, Jan. 2004 - Dez. 2006
Bereichsleiter Support & Tools
e-pro solutions GmbH - TTS Tooltechnic Systems
Mitglied der TTS Tooltechnic Systems Gruppe. Leitung Gesamtsupport und Hotline, Eskalationsmanagement und Trouble-Shooting, Vertrieb und Produktmanagement im Toolsbereich (Out-of -the-Box). Mitarbeit bei ETIM, eCl@ss und proficl@ss.
2 Jahre und 10 Monate, März 2001 - Dez. 2003
Leiter Marketing
e-pro solutions GmbH
Neuaufbau CD, Corporate Branding und Roll-Out, Messe- und Veranstaltungsplanung, Public Relations, Leadgenerierung.
11 Monate, Apr. 2000 - Feb. 2001
Senior Consultant
e-pro solutions GmbH
Beratung Internet und Intranet, konzernweiter Roll-Out von Software, Softwareergonomie, Beratung Shop-Systeme und elektronische Kataloge.
1 Jahr und 4 Monate, Dez. 1998 - März 2000
Senior Consultant Konzerstab IT
Dresdner Bank AG
Softwareergonomie, Mensch-Maschine-Schnittstelle, EN ISO 9241 - 10, Intranet- und Internetaufbau
2 Jahre und 5 Monate, Juli 1996 - Nov. 1998
Consultant und Projektleiter
Fraunhofer IAO
Softwareergonomie, Mensch-Maschine-Schnittstelle, EN ISO 9241 - 10
Ausbildung von Thomas Zolleis
1986 - 1993
Betriebswirtschaftslehre und Verfahrenstechnik
Universität Stuttgart
Marketing Organisation Verfahrenstechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut