Thorsten Beyer

- Disziplinarische / Fachliche Führung der Abteilung Ordermanagement - Ankommensprozess der deutschen Kunden, Sondervertrag B2C - Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit NPS, Trustpilot, etc... - Weiterentwicklung, Digitalisierung & Automatisierung der Wechselprozesse - Technischer Vertragsaufbau, Formularverantwortung, Marktpartnerclearing - Operationalisierung der strategischer Leitplanken - Agiles Arbeiten im Kontext Linie, Rooms & Squads - Steuerung externer Partner im Nearshore

Leitung des Patientendirektgeschäfts (Inkontinenz & Pflegehilfsmittel) Paul Hartmann Deutschland. Fachliche und disziplinarische Steuerung int. und ext. Teams (national & nearshore). Rezeptmanagement, Kranken- und Pflegekassenabrechnung (Selbstabrechner), Steigerung der Profitabilität durch Einführung neuer effizienter Vertriebsprozesse. Digitalisierung und Automatisierung der E2E-Orderprozesse, Optimierung der Logistikprozesse zum Kunden. Strategische Weiterentwicklung, Umsatz- und Kostenverantwortung.

Verantwortlich für die Prozesse der Level 1 (Kundencenter), Level 2 (Fachabteilungen wie Data Management, Service- & Produktreklamationen, etc...) & Level 3 (Prozessexperten). Verbindung der Funktionsbereiche Supply Chain & Vertrieb, Optimierung der Orderprozesse, Automatisierung & Digitalisierung. Aufbau und Integration INSIDE SALES in Deutschland.

Aufbau des Patientedirektgeschäfts der PAUL HARTMANN AG in Deutschland. Implementierung von Cross- & Upselling Maßnahmen zur Gegenfinanzierung sinkender Vergütungssätze seitens der Kostenträger. Fachliche Strukturierung des Verantwortungsbereiches, Einführung neuer Führungsebenen, beständige Optimierung der Arbeitsprozesse. Verantwortlich für die Profitabilität des Geschäftsmodells.

Leitung der Teams Apotheke & Sanitätshaus im Innendienst. (Ordermanagement, Reklamationsmanagement, Produktberatung, Schnittstellenmanagement) Verantwortlicher Projektmanager in der Verlagerung der Innendiensttätigkeiten im Geschäftsbereich Industrie. Übernahme der Projektverantwortung im Thema B2C, Patientendirektgeschäft.

- Umsatz- und Kostenverantwortung - Neukundenakquise - Betreuung und Ausbau von Bestandskunden - Kalkulation von Angebotsofferten - Durchsetzung von Preismaßnahmen - Strategische Weiterentwicklung, gezielter Aufbau von Traffic-Lanes - Fundierte Bedarfs-, Potential- & Branchenanalyse - Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen

Gründung der Telefonbank. Ausbau der Räumlichkeiten, Implementierung der notwendigen Technik sowie Mitarbeiterrecruiting und Ausbildung. Einbindung der neuen Einheit in den Unternehmensablauf.