Thorsten Rietschel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thorsten Rietschel
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2023
Lead Operator SEM & CCM
1&1 Versatel Deutschland GmbH
- Bis heute 7 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2017
Lead Operator / Service Level Management SOC
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Fachliche Führung der Bereiche Change Control Management und Service Level Management / Problemmanagement / Überwachung und Optimierung vorhandener Arbeitsabläufe / Sicherstellen eines effizienten Einsatzes von Mitarbeitern und Betriebsmitteln / Koordination und Kommunikation mit anderen Bereichen Unterstützung der Mitarbeiter in schwierigen Fragestellungen oder in Eskalationen Übernahme von höherwertigen fachspezifischen Aufgaben u.a. im Rahmen
- 10 Jahre und 9 Monate, Okt. 2006 - Juni 2017
Service Level Manager / NOC - Network Operation Center
1&1 Versatel Deutschland GmbH
Überwachung der zu bearbeitenden Störungen auf SLA und OLA konforme Bearbeitung. Koordination eingeleiteter Eskalationen im Rahmen des Incident & Problem Managementprozesses unter Einbindung interner und externer Prozessbeteiligten.
- 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2004 - Sep. 2006
Technischer Angestellter Betrieb und Entstörung
Tropolys NRW GmbH
Betreiben und Konfigurieren der Vermittlungsstellen Alcatel 1000 S12 und Siemens EWSD. Konfiguration und Administration sowie Entstörung von TLN-Anschlüssen in Vermittlungssystemen und Zugangssystemen. Netzüberwachung
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2003 - Dez. 2004
Technischer Mitarbeiter im Bereich „Netzbetrieb/Service“
telebel Gesellschaft für Telekommunikation
Betreiben und Konfigurieren der Vermittlungsstellen Alcatel 1000 S12 und Siemens EWSD. Konfiguration und Administration sowie Entstörung von TLN-Anschlüssen in Vermittlungssystemen und Zugangssystemen. Netzüberwachung
- 8 Monate, Aug. 2002 - März 2003
Kundenmanager im Beschwerdemanagement
TROPOLYS NRW GmbH
Disturbance Management Störungsmanagement / Koordination SLA-Manager
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2001 - Aug. 2002
Störungsmanagement /- Störungskoordination
CNE Telekommunikation GmbH
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2000 - Juni 2001
Teamleiter Technischer Support
cne Ges. f. Telekommunikation mbH
- 9 Monate, Sep. 1999 - Mai 2000
Technischer Support
CNE Telekommunikation GmbH
Service Level Manager
1 & 1 Versatel Deutschland GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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