Thorsten Rietschel

Berufserfahrung von Thorsten Rietschel

• Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2023

  Lead Operator SEM & CCM

  1&1 Versatel Deutschland GmbH

• Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017

  Lead Operator / Service Level Management SOC

  1&1 Versatel Deutschland GmbH

  Fachliche Führung der Bereiche Change Control Management und Service Level Management / Problemmanagement / Überwachung und Optimierung vorhandener Arbeitsabläufe / Sicherstellen eines effizienten Einsatzes von Mitarbeitern und Betriebsmitteln / Koordination und Kommunikation mit anderen Bereichen Unterstützung der Mitarbeiter in schwierigen Fragestellungen oder in Eskalationen Übernahme von höherwertigen fachspezifischen Aufgaben u.a. im Rahmen

• 10 Jahre und 9 Monate, Okt. 2006 - Juni 2017

  Service Level Manager / NOC - Network Operation Center

  1&1 Versatel Deutschland GmbH

  Überwachung der zu bearbeitenden Störungen auf SLA und OLA konforme Bearbeitung. Koordination eingeleiteter Eskalationen im Rahmen des Incident & Problem Managementprozesses unter Einbindung interner und externer Prozessbeteiligten.

• 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2004 - Sep. 2006

  Technischer Angestellter Betrieb und Entstörung

  Tropolys NRW GmbH

  Betreiben und Konfigurieren der Vermittlungsstellen Alcatel 1000 S12 und Siemens EWSD. Konfiguration und Administration sowie Entstörung von TLN-Anschlüssen in Vermittlungssystemen und Zugangssystemen. Netzüberwachung

• 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2003 - Dez. 2004

  Technischer Mitarbeiter im Bereich „Netzbetrieb/Service“

  telebel Gesellschaft für Telekommunikation

  Betreiben und Konfigurieren der Vermittlungsstellen Alcatel 1000 S12 und Siemens EWSD. Konfiguration und Administration sowie Entstörung von TLN-Anschlüssen in Vermittlungssystemen und Zugangssystemen. Netzüberwachung

• 8 Monate, Aug. 2002 - März 2003

  Kundenmanager im Beschwerdemanagement

  TROPOLYS NRW GmbH

  Disturbance Management Störungsmanagement / Koordination SLA-Manager

• 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2001 - Aug. 2002

  Störungsmanagement /- Störungskoordination

  CNE Telekommunikation GmbH

• 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2000 - Juni 2001

  Teamleiter Technischer Support

  cne Ges. f. Telekommunikation mbH

• 9 Monate, Sep. 1999 - Mai 2000

  Technischer Support

  CNE Telekommunikation GmbH

• Service Level Manager

  1 & 1 Versatel Deutschland GmbH