Tim von Gimborn

• Teilnahme an Konferenzen, Vorlesungen und Webinaren zu Künstlicher Intelligenz, Kundenservice und Customer Experience • Strategische berufliche Ausrichtung, Weiterentwicklung der Leadership Kompetenzen • Prozessberatung zur Steigerung der Effizienzen in den Bereichen Kundenservice und Customer Journey

miBaby.de ist das größte Portal Deutschlands rund um das Thema Babyshopping. Schwangere Frauen und junge Eltern werden unabhängig und persönlich hinsichtlich der anstehenden Anschaffungen für ihre Kleinsten beraten.

Europas größter Direktversender von Audio-Produkten, 200 Mio. € Umsatz Verantwortung für die globale Customer Service & Experience Strategie und des operativen Geschäfts bei einem D2C E-Commerce Unternehmen • Führung eines internationalen In-house & BPO Teams von 120 Manager:innen und Spezialist:innen an 5 Standorten in Europa und USA • Entwicklung und Implementierung einer globalen Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit • Diverse Auszeichnungen u. a. ‚Bester Service der Branche‘

Verkauft an www.cmx-solutions.com in 06/23 expertcloud ist ein virtuelles Call Center mit einem weltweiten Pool von >300 spezialisierten Agenten. Die Services beginnen dort, wo traditionelle Call Center an ihre Grenzen geraten: 100% Abdeckung eines volatilen Anrufvolumens durch einen kurzfristig skalierbaren Agentenpool. Kunden sind u.a. RatePAY, Mister Spex, Lampenwelt, Funke Dialog, Axel Springer, Immobilien Scout.

2013 gegründetes Europäisches Investment- und Beratungsunternehmen Beratungsprojekte und Interim Management • Entwicklung und Implementierung von Go-to-Market-Strategien • Optimierung von Mailing-Kampagnen • Entwicklung und Implementierung eines Inbound-Telesales-Plans • Konzeption und Umsetzung eines Produktportfolios (TV, IP, Tel.) inkl. Marketingmaßnahmen RESULTATE • 179% Online Absatzsteigerung in drei Monaten • 71% Absatzsteigerung durch Mailings • Verdoppelung des Absatzes im Inbound-Telesales

Bereichsleiter und Mitglied des Management Teams verantwortlich für Marketing, Direktmarketing, CRM & Produktmanagement • Führung eines Teams von 30 Mitarbeitenden • Strategische Ausrichtung, Konzeption und Umsetzung RESULTATE • Erreichung eines Marktanteils von 75% im Jahr 2012 (Best in Class) • Erzielung von 85% gestützter (+11PP) / 57% (+13PP) ungestützter Markenbekanntheit • Steigerung des Absatzes in 2012 von Internetprodukten um 66% sowie des Onlineabsatzes um 93% im Vgl. zum Vorjahr

Interim Head of Marketing bei einen Mobilfunkanbieter, Mitglied des Management Teams • Leitung von Marketing- und Vertriebsinitiativen während einer Übergangsphase • Neuverhandlung von Lieferantenverträgen und Neugestaltung des Produktportfolios • Leitung des Website-Relaunches und Einführung von Flatrate-Produkten

Abteilungsleiter verantwortlich für Produktportfolio/-marketing • Leitung eines Teams von 4 Produktmanager:innen • Leitung Konzeption und Implementierung aller Produktmanagementaktivitäten wie Produktplanung, Customer Lifetime Value- und Go-to-Market-Strategieentwicklung, Portfolio- und Kampagnen-Management, Pricing, Media- & PR-Agenturen und Prozessoptimierung • P&L-, Umsatz- und Budgetverantwortung (>50 Mio. € Umsatz p.a. / >3 Mio. € Budget p.a.) RESULTAT • Steigerung des Gesamt-EBITDAs 2009 um 20%

Leitung Festnetz Produktmanagement/-marketing • Leitung eines Teams von zwei Produktmanager:innen • P&L-, Umsatz- und Budgetverantwortung des „0 10 13“ Call-by-Call Geschäfts; Management aller geschäftlichen Aktivitäten • Steuerung von Media-, Kreativ- und PR-Agenturen RESULTAT • Erzielung eines Turnarounds mit bis dato bestem EBITDA-Ergebnis (>20 Mio. € p.a./ +36%) in einem rückläufigen Markt; 71% Markenbekanntheit • Erhalt des TELE2 WAY AWARD für Leitung des MwSt. Projektes mit 2% EBITDA Zuwachs

• Gesamtstrategieentwicklung 2006/2007 des Geschäftskunden-Segments sowie maßgebliche Unterstützung beim Turnaround • Restrukturierung der Retention Aktivitäten von Direct-Mail zu Telesales • Aufbau und Steuerung des Direktvertriebskanals • Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Segmentierungs-Analysen RESULTATE • 120% Steigerung der Kundenbasis • Reduktion der Churnrate um 8%-Punkte / Kosten um 24% • Neukundensteigerung um 10%

• Steuerung von Telemarketing- und Retention-Aktivitäten, Koordination Back-Office, Akquisition und Vertragsverhandlungen B2B-Partner, Provisionssteuerung und Reporting

Seminar zur Vertiefung von Management- / Führungskenntnissen

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