Tommy Kellas
Angestellt, Mitarbeiter Benutzerservice, BVV Pension Management GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Tommy Kellas
First und Second Level Support
2 Jahre, Sep. 2021 - Aug. 2023
Mitarbeiter Benutzerservice
BVV Versicherungsverein des Bankgewerbes a.G.First- und Second-Level-Support
2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2019 - Aug. 2021
IT Support Spezialist
Hays Professional Solutions GmbH
Onsite Support für Hard- und Softwareprobleme Installation/Konfiguration von PCs, Notebooks und iOS-Geräten sowie dazugehöriger Software (manuell bzw. per automatischer Softwareverteilung) Auf- sowie Umbau von Arbeitsplätzen Bereitstellung von Arbeitsgeräten Second Level Support für Telefonie- und Videokonferenzsysteme Schulungen der Mitarbeiter im Umgang mit den Videokonferenzsystemen in Kombination mit Webex Konfiguration von Telefonen über den Cisco Callmanager Einrichten von Berechtigungen
4 Monate, Okt. 2018 - Jan. 2019
System Engineer
CANCOM ICT Service GmbH
Second Level Support für Hard- und Softwareprobleme im Voicemanagement, Konfiguration von Telefonen über den Cisco bzw. Avaya Callmanager, Dokumentation von Störungen, Problemanalyse und –lösung, Einrichten von Berechtigungen, Koordinierung von Dienstleisteraufträgen
1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2018
Service Engineer
CPU GIS GmbH
Second Level Support für Hard- und Softwareprobleme im Voicemanagement, Konfiguration von Telefonen über den Cisco bzw. Avaya Callmanager, Dokumentation von Störungen, Problemanalyse und –lösung, Einrichten von Berechtigungen, Koordinierung von Dienstleisteraufträgen
4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2016
Service Engineer
NSG GIS GmbH
Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen sowie Klärungen mit den zuständigen Dienstleistern
6 Jahre und 3 Monate, Sep. 2006 - Nov. 2012
Mitarbeiter im Call-Management
CANCOM NSG GmbH
Telefonische Unterstützung von Anwendern im First Level bei Software- und Hardwareproblemen, Koordinierung von Dienstleisteraufträgen, Einrichten und Löschen von Usern sowie Zusammenführung und Bereinigung von Datensätzen in Siebel, Einrichten von Computerkonten und Berechtigungsgruppen im Second Level, Installation mittels Softwareverteilung, Datenpflege
1 Monat, Mai 2006 - Mai 2006
Call-Center-Agent
I. K. Hofmann GmbH
Outbound-Tätigkeiten inklusive Bestellannahme und Stammkundenakquise
9 Monate, Aug. 2004 - Apr. 2005
EDV-Supportmitarbeiter
Randstad IT Services
Telefonische Unterstützung im First Level bei der Migration auf Windows XP sowie bei Software- und Hardwareproblemen im User-Helpdesk, Koordinierung von Dienstleisteraufträgen
1 Jahr, Okt. 2002 - Sep. 2003
Datenverarbeitungsfachmann
Siemens AG
Durchführung von Testabläufen für UMTS-Software sowie deren Protokollierung
Ausbildung von Tommy Kellas
2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2002
Fachinformatiker
Siemens AG
Systemintegration
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen