Toni Scheibe
Angestellt, Team Lead 1st and 2nd Level Finance Support, InstaFreight GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Toni Scheibe
Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Dez. 2022
Team Lead 1st and 2nd Level Finance Support
InstaFreight GmbH
Als Teamleiter des Kundendienstteams leite ich seit Dezember 2022 auch das 1st- und 2nd-Level-Finanzsupportteams. Hauptaufgaben sind die rechtzeitige Begleichung ausstehender Forderungen und Bearbeitung von Reklamationen. - Aufbau einer Wissensdatenbank im Forderungsmanagement und Rechnungswesen - Durchführung von Mahnläufen und Inkassoaufträgen - Förderung der Prozessoptimierung - Ermächtigung des Teams zur eigenständigen Problemlösung
Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2020
Team Lead Customer Service
InstaFreight GmbH
Als Team Lead Customer Care: - Manage und leite ich das Kundendienstteam für exzellenten Service - Fördere Wachstum durch Schulung und Betreuung der Teammitglieder - Identifiziere Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz - Verwalte und analysiere Teammetriken für kontinuierliche Verbesserung - Baue Vertrauen und Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf - Aktive Teilnahme an Produktentwicklung und Entscheidungsprozessen.
1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2019 - Sep. 2020
Senior Customer Care Manager
InstaFreight GmbH
- Lead-Qualifizierung und Analyse von Margen und Up- und Downtradern - Proaktive Prognose des Abwanderungsrisikos und Entwicklung von Plänen zur Minimierung der Abwanderung innerhalb Ihres Kundenstamms - Leitung der Einführung eines Ticketing-Systems in anderen Abteilungen, z. B. Operations und Finanzenbereich - Ticket- und Anrufanalysen, um Trends und Raum für Verbesserung zu ermitteln - Einarbeitung neuer Kollegen - Upselling von Produkten und Dienstleistungen
11 Monate, Juni 2018 - Apr. 2019
Customer Care Manager
InstaFreight GmbH
- Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanrufe/E-Mails/Chats - Fehlersuche bei technischen Problemen und Bereitstellung von Lösungen - Einholen von Kundenfeedback und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen - Aktives Kundenmanagement und Verbesserung des Kundenportfolios - Upselling von Produkten und Dienstleistungen - Führen und Auswerten von Kundenkontaktdaten zur besseren Sales-Ansprache
3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2015 - Juni 2018
Versicherungsfachmann
Allianz- Beratungs- und Vertriebs-AG
- Versicherungsfachmann (IHK) für Privat- und Firmenkunden - Verkauf und Beratung von Versicherungslösungen - Exzellenter Kundenservice in Deutsch und Englisch
7 Monate, Apr. 2014 - Okt. 2014
Airport Representive
Thomas Cook AG
Airport Representive am Flughafen Palma de Mallorca Gästebetreuung, Koordination des Hoteltransfers, Beschwerdemanagement, Umbuchungen.
Betreuung von nationalen und internationalen Kunden aus der Energiewirtschaft sowie für Social Media-Netzwerke und ausländischen Ministerien, Erstellung täglicher Pressespiegel, Analysen energiewissenschaftlicher Gutachten, Erstellung von Exposés zu kundenrelevanten Themen.
1 Jahr und 11 Monate, Mai 2008 - März 2010
Kaufmännischer Angestellter
Solarparc GmbH
Büroorganisation, Korrespondenz, Organisation von Messeauftritten und Gesellschafterversammlungen, Planung von Geschäftsreisen, Pflege von Kundendaten.
Ausbildung von Toni Scheibe
3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2010 - Okt. 2013
Islamwissenschaft
FU Berlin
Absolvierung von Masterkurse, Schwerpunkt: Politik, Bioethik und Medien im Nahen und Mittleren Osten, sowie Arbeitsethik in Südostasien
3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2005 - März 2009
Asienwissenschaften
Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn
Schwerpunkt: West- und Südasien, Bachelorarbeit: „Wüsten oder Oasen der Freiheit? Arabischsprachige Nachrichtensender“
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Arabisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen