Urs Griesmaier
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Urs Griesmaier
- Bis heute 19 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2006
Senior Manager Service Repair Center
Colt Telecom AG
Leitung des Service Repair Centers, Leitung des Bereichs Kundenstammdaten Verwaltung, Unterstützung beim Aufbau des Shared Service Centers in Barcelona (Helpdesk) inkl. Rekrutierung der Schweizer Helpdesk Mitarbeiter in Barcelona, Leitung des Eskalation Managements, Leitung des Problem Managements, Kunden Kommunikation bis auf C-Level, Hauptkontakt für Service Operations für Schweizer Top Kunden und Carrier, Leitung internationaler Projekte im Bereich Netzwerkunterhalt
- 3 Jahre und 10 Monate, Juni 2002 - März 2006
Manager Service Assurance
Colt Telecom AG
Leitung der Bereiche Network Operation Center (1st und 2nd Level), TAC Support (3rd Level), Helpdesk (Zürich und Genf) und Koordination von Wartungsarbeiten, Aufbau und Betrieb eines externen Helpdesks für die Nacht- und Wochenendabdeckung für Schweizer Kunden, Leitung des Eskalation Managements, Leitung des Problem Managements
- 2 Jahre und 6 Monate, Dez. 1999 - Mai 2002
Teamleiter Network Operation Center
Colt Telecom AG
Erstellen des Einsatz- und Rotationsplanes der NOC Mitarbeiter, Sicherstellung der Ausbildung der NOC Mitarbeiter, Sicherstellung der termingerechten Störungsbehebung (1st und 2nd Level Support), Erstellen der wöchentlichen Rapporte bezüglich Störungen und der Verfügbarkeit der Systeme
- 8 Monate, Apr. 1999 - Nov. 1999
Project Engineer
Colt Telecom AG
Aufbau und Betrieb des Internationalen Network Control Centers (INCC) in London, UK (6 Monate), Ausbildung der neuen Techniker an den Management Systemen, Planung und Dokumentation der Internationalen Verbindungen, Überwachung und Fehlerbehandlung im INCC
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 1998 - März 1999
Network Operation & Installation Engineer
Colt Telecom AG
Installation von Telecom Diensten bei Kunden, Installationen im Backbone (Rechenzentrum), Konfiguration der Übertragungsgeräte in den Technologien SDH, PDH, ATM, Frame Relay, Ethernet, Überwachung und Fehlerbehandlung der Services im Network Operation Center (NOC) 7/24, Kundenanlaufstelle für Inbetriebnahmen und Störungen
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 1992 - Mai 1994
Elektroniker Systemtest
Alcatel STR AG
- Konfiguration kundespezifischer Testgeräte für Telefonzentralen, Systemtest vor der Auslieferung, Reparaturen bis auf Ebene IC-Bausteine auf Baugruppen
Ausbildung von Urs Griesmaier
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2001 - Apr. 2003
Nachdiplomstudium in Betriebswirtschaft
PHW Private Hochschule Wirtschaft Zürich
Diplomarbeit in Finanz und Rechnungswesen: Kostenevaluation von DSL-Lösungen in der Telekommunikation
- 3 Jahre und 3 Monate, Nov. 1994 - Jan. 1998
Elektrotechnik
HSR Hochschule Rapperswil (ITR)
System- und Hochfrequenzelektronik, Computernetze, Mikroelektronik
- 7 Monate, Apr. 1994 - Okt. 1994
Englisch
6 Monate Sprachaufenthalt in San Diego CA, USA
- 4 Jahre, Apr. 1988 - März 1992
Fachrichtung B (Versuchs-, Mess- und Prüftechnik)
Lehre zum Elektroniker
Sprachen
Englisch
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Deutsch
-
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