Dr. Ursula Fischer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ursula Fischer
- Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Juni 2014Deutsche Post DHL Group
Vice President Business IT Systems DHL eCommerce
Aufbau und Leitung der Abteilung mit vier Teams und 15 Mitarbeitern Verantwortungsbereiche: Projekt Management Office, IT-Security, Business (Process) Analyse, ERP- und CRM-Anwendungen im internationalen Kontext (u.a. USA, Indien, Singapur)
- 7 Monate, Nov. 2013 - Mai 2014Deutsche Post DHL Group
Vice President Performance Management und Support im Kundenservice
Umstrukturierung und Abteilungsleitung von drei Teams und 16 Mitarbeitern Verantwortungsbereiche: Performance Management, Informationsmanagement, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2011 - Okt. 2013Deutsche Post DHL Group
Vice President Projekt- und Prozessmanagement im Kundenservice
Abteilungsleitung, Führung verschiedener Fachteams Verantwortungsbereiche: Prozessmanagement für alle Kundensegmente, Briefprodukte (<100) und Kommunikationskanäle inkl. IT-Support
- 5 Jahre und 6 Monate, Nov. 2005 - Apr. 2011Deutsche Post DHL Group
Teamleitung Prozessmanagement im Kundenservice
Fachliche Führung verschiedener Teams (Prozessarchitektur, Fachliche Systemsteuerung) im Prozessmanagement des Kundenservice
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2003 - Okt. 2005
Prozessmanagerin
fiscus GmbH
Erarbeitung eines unternehmensweit einheitlichen Geschäftsprozessmodells zur Steuerverwaltung
- 6 Jahre und 2 Monate, Juni 1997 - Juli 2003
Wissenschaftliche Angestellte
Universität Dortmund
Lehrtätigkeit in der Informatik, Leitung verschiedener studentischer IT-Projekte, Promotion
- 3 Jahre und 2 Monate, Apr. 1994 - Mai 1997
Beraterin
o.tel.o service Gmbh (vormals vebacom, heute E.ON)
Projektleitung und -mitarbeit bei verschiedenen IT-Themen (Business Process Reengineering, Workflow Management, Qualitätsmanagement)
Ausbildung von Ursula Fischer
- 6 Jahre und 2 Monate, Juni 1997 - Juli 2003
Informatik
Universität Dortmund
Prozessmodellierung und -analyse verteilter Softwareprozesse
- 1983 - 1993
Softwaretechnologie
Universität Dortmund
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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